上编 基础知识

第一章 秘书职业道德

第一节 职业道德基本知识

第二节 秘书道德守则

第二章 文书基础

第一节 应用文书的概念与制发程序

第二节 应用文书的格式

第三节 事务文书的要素

第四节 事务文书的表达方式

第三章 办公自动化基础

第一节 计算机基础知识

第二节 Windows应用基础

第三节 Word应用基础

第四节 Excel应用基础

第五节 PowerPoint应用基础

第六节 多媒体应用基础

第七节 计算机网络应用基础

第四章 沟通基础

第一节 沟通的基本概念与内容

第二节 语言与非语言沟通

第三节 人际沟通

第四节 组织沟通

第五节 跨文化沟通

第六节 涉外谈判

第五章 速记基础

第一节 认识速记

第二节 手写速记知识

第三节 计算机速记速录知识

第六章 管理基础

第一节 管理常识

第二节 组织文化知识

第三节 人力资源管理知识

第四节 公共关系知识

第五节 组织经营常识

第七章 法律基础

第一节 法的一般知识

第二节 经济法知识：合同法

第三节 行政法知识：行政处罚法

下编 工作要求

第一章 会议管理

第一节 会前筹备

第二节 会中服务

第三节 会后落实

第二章 事务管理

第一节 接待

第二节 办公环境管理

第三节 办公室日常事务管理

第四节 办公用品与设备的使用和管理

第五节 信息管理

第三章 文书拟写与处理

第一节 文书拟写

第二节 收文、发文处理

第三节 文档管理

参考文献

后记