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内容简介
第一单元 商务沟通基础
第1章 理解当今职场的商务沟通
1.1 为什么沟通举足轻重
1.2 用专业人士的方式沟通
1.3 研究沟通过程
1.4 在沟通过程中恪守道德
1.5 在多样化的世界中沟通
1.6 利用科技，改进沟通
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
改进语法、结构和惯用法
第2章 掌握团队合作及人际交往技能
2.1 有效团队沟通
2.2 相互合作，协力沟通
2.3 让会议更有成效
2.4 提高倾听技巧
2.5 提高非语言沟通技能
2.6 培养商务礼仪
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
改进语法、结构和惯用法
第二单元 三步写作法
第3章 计划商务信函
3.1 理解三步写作法
3.2 情境分析
3.3 收集信息
3.4 选择恰当媒介
3.5 组织信息
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
改进语法、结构和惯用法
第4章 撰写商务信函
4.1 适应受众：关注受众需求
4.2 适应受众：建立密切关系
4.3 适应受众：风格与语气的掌控
4.4 撰写信息：选择有力词汇
4.5 撰写信息：打造高效语句
4.6 撰写信息：写出连贯段落
4.7 利用技术撰写和修饰信息
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
改进语法、结构和惯用法
第5章 完善商务信函
5.1 修改信息：评估初稿
5.2 修改：增加可读性
5.3 编辑：让文章更加清晰简洁
5.4 利用技术修改信息
5.5 制作信息
5.6 校对信息
5.7 发布信息
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
改进语法、结构和惯用法
第三单元 简短的商业信息
第6章 编写电子媒体信息
6.1 商务沟通中使用的电子媒体
6.2 社交网络
6.3 信息和媒体共享网站
6.4 电子邮件
6.5 即时消息和手机短信
6.6 博客
6.7 播客
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知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第7章 编写日常信息和积极信息
7.1 日常请求策略
7.2 日常请求的常用范例
7.3 编写常规答复和积极信息的策略
7.4 常规答复和积极信息的常用范例
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第8章 编写负面信息
8.1 在负面信息中使用三步写作法
8.2 在负面信息中使用直接法
8.3 在负面信息中使用间接法
8.4 发送日常商业事务中的负面信息
8.5 发送负面的雇用信息
8.6 发送负面的组织消息
8.7 在社交媒体上回应负面信息
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
扩展技能
案例
改进语法、结构和惯用法
第9章 编写说服型信息
9.1 在说服型信息中使用三步写作法
9.2 撰写说服型商业信息
9.3 说服型商业信息的常用范例
9.4 撰写营销和销售信息
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知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第四单元 较长的商务信息
第10章 理解、规划报告和提案
10.1 在报告、提案中运用三步写作法
10.2 以可靠信息支撑观点
10.3 开展二手资料研究
10.4 开展一手资料研究
10.5 规划信息型报告
10.6 规划分析型报告
10.7 规划提案
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知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第11章 撰写并完善报告和提案
11.1 撰写报告和提案
11.2 为网站和维基写作
11.3 运用有效的视觉元素为报告增色
11.4 完善报告和提案
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第12章 制作口头和在线演示
12.1 规划演示
12.2 制作演示
12.3 利用有效的视觉元素为演示增色
12.4 完善演示
12.5 发表演讲
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知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第五单元 求职文档和工作面试
第13章 开辟职业道路和制作个人简历
13.1 在今天的就业市场发现理想的机会
13.2 计划简历
13.3 撰写简历
13.4 完善简历
学习目标回顾
知识检测
知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
第14章 求职与面试
14.1 投递简历
14.2 了解面试流程
14.3 做好面试准备
14.4 在面试中取胜
14.5 面试后的跟进工作
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知识应用
技能练习
技能扩展
案例
改进语法、结构和惯用法
附录A
附录B
附录C
语法、结构和惯用法使用手册
答案
译后记
