第一篇零售服务业英语

Part 1 热情迎客

Unit 1 招呼顾客

Unit 2 询问喜好

Unit 3 推荐商品

Unit 4 顾客试穿

Unit 5 提供建议

Unit 6 讨价还价

Unit 7 打折促销

Unit 8 质量保证

Part 2 服装饰品

Unit 9 布料柜台

Unit 10 各式衣服

Unit 11 精品男装

Unit 12 精美配饰

Unit 13 时尚帽子

Unit 14 新潮眼镜

Unit 15 优质鞋子

Unit 16 珠宝首饰

Part 3 日常用品

Unit 17 化妆品

Unit 18 保养用品

Unit 19 精美钟表

Unit 20 家用电器

Unit 21 电子产品

Unit 22 厨房用品

Unit 23 各式家具

Unit 24 床上用品

Unit 25 体育器材

Unit 26 办公用品

Unit 27 书刊杂志

Unit 28 玩具大全

Unit 29 在药房

Unit 30 出售鲜花

Part 4 艺术赏玩

Unit 31 工艺礼品

Unit 32 古玩瓷器

Unit 33 书法字画

Unit 34 音像制品

Unit 35 音乐器材

Unit 36 摄影器材

Part 5 各色食品

Unit 37 买水果

Unit 38 新鲜蔬菜

Unit 39 飘香肉食

Unit 40 芳香茶品

Unit 41 酒水饮料

Unit 42 零食糕点

Part 6 商场服务

Unit 43 提供向导

Unit 44 营业时间

Unit 45 商品包装

Unit 46 结账付款

Unit 47 处理投诉

Unit 48 维修服务

Unit 49 退换商品

第二篇旅游服务业英语

Part 1 旅行社

Unit 1 旅行预订

Unit 2 接待处

Unit 3 旅行协商

Unit 4 旅行安排

Part 2 交通工具

Unit 5 巴士

Unit 6 出租车

Unit 7 地铁

Unit 8 火车

Part 3 餐厅

Unit 9 餐位预订

Unit 10 迎客服务

Unit 11 点菜服务

Unit 12 上菜服务

Unit 13 抱怨和意外

Unit 14 结账买单

Part 4 生活娱乐

Unit 15 银行服务

Unit 16 购物中心

Unit 17 酒吧服务

Unit 18 美容美发沙龙

Unit 19 歌舞厅

第三篇酒店服务业英语

Part 1 前台服务

Unit 1 客房预订

Unit 2 门厅服务

Unit 3 接待处

Unit 4 入住登记

Unit 5 礼宾服务

Unit 6 问讯服务

Unit 7 客诉抱怨

Unit 8 行李寄存

Unit 9 结账退房

Part 2 客房服务

Unit 10 楼层服务

Unit 11 电话服务

Unit 12 洗衣服务

Unit 13 送餐服务

Unit 14 维修服务

Unit 15 其他服务

Unit 16 紧急情况

Part 3 康乐中心

Unit 17 水疗服务

Unit 18 健身房

Part 4 商务中心

Unit 19 文秘服务

Unit 20 会议服务

附录

酒店组织结构表（各部门职位名称）

酒店常见告示

第四篇航空服务业英语

Part 1 去机场前的准备

Unit 1 购买机票

Unit 2 确认及更改航班

Part 2 在机场

Unit 3 机场问询

Unit 4 换登机牌与行李托运

Unit 5 过境与转机服务

Unit 6 安检

Unit 7 登机

Unit 8 航班晚点

Part 3 在飞机上

Unit 9 起飞前后

Unit 10 要求机上服务

Unit 11 入境卡和海关申报单的填写

Unit 12 抵达目的地前

Part 4 到达目的地

Unit 13 办理入境手续

Unit 14 提取行李

Unit 15 丢失行李

Unit 16 机场退税

Unit 17 通过海关

Unit 18 旅游信息

Unit 19 证件丢失