内容简介
第一篇零售服务业英语
Part 1 热情迎客
Unit 1 招呼顾客
Unit 2 询问喜好
Unit 3 推荐商品
Unit 4 顾客试穿
Unit 5 提供建议
Unit 6 讨价还价
Unit 7 打折促销
Unit 8 质量保证
Part 2 服装饰品
Unit 9 布料柜台
Unit 10 各式衣服
Unit 11 精品男装
Unit 12 精美配饰
Unit 13 时尚帽子
Unit 14 新潮眼镜
Unit 15 优质鞋子
Unit 16 珠宝首饰
Part 3 日常用品
Unit 17 化妆品
Unit 18 保养用品
Unit 19 精美钟表
Unit 20 家用电器
Unit 21 电子产品
Unit 22 厨房用品
Unit 23 各式家具
Unit 24 床上用品
Unit 25 体育器材
Unit 26 办公用品
Unit 27 书刊杂志
Unit 28 玩具大全
Unit 29 在药房
Unit 30 出售鲜花
Part 4 艺术赏玩
Unit 31 工艺礼品
Unit 32 古玩瓷器
Unit 33 书法字画
Unit 34 音像制品
Unit 35 音乐器材
Unit 36 摄影器材
Part 5 各色食品
Unit 37 买水果
Unit 38 新鲜蔬菜
Unit 39 飘香肉食
Unit 40 芳香茶品
Unit 41 酒水饮料
Unit 42 零食糕点
Part 6 商场服务
Unit 43 提供向导
Unit 44 营业时间
Unit 45 商品包装
Unit 46 结账付款
Unit 47 处理投诉
Unit 48 维修服务
Unit 49 退换商品
第二篇旅游服务业英语
Part 1 旅行社
Unit 1 旅行预订
Unit 2 接待处
Unit 3 旅行协商
Unit 4 旅行安排
Part 2 交通工具
Unit 5 巴士
Unit 6 出租车
Unit 7 地铁
Unit 8 火车
Part 3 餐厅
Unit 9 餐位预订
Unit 10 迎客服务
Unit 11 点菜服务
Unit 12 上菜服务
Unit 13 抱怨和意外
Unit 14 结账买单
Part 4 生活娱乐
Unit 15 银行服务
Unit 16 购物中心
Unit 17 酒吧服务
Unit 18 美容美发沙龙
Unit 19 歌舞厅
第三篇酒店服务业英语
Part 1 前台服务
Unit 1 客房预订
Unit 2 门厅服务
Unit 3 接待处
Unit 4 入住登记
Unit 5 礼宾服务
Unit 6 问讯服务
Unit 7 客诉抱怨
Unit 8 行李寄存
Unit 9 结账退房
Part 2 客房服务
Unit 10 楼层服务
Unit 11 电话服务
Unit 12 洗衣服务
Unit 13 送餐服务
Unit 14 维修服务
Unit 15 其他服务
Unit 16 紧急情况
Part 3 康乐中心
Unit 17 水疗服务
Unit 18 健身房
Part 4 商务中心
Unit 19 文秘服务
Unit 20 会议服务
附录
酒店组织结构表(各部门职位名称)
酒店常见告示
第四篇航空服务业英语
Part 1 去机场前的准备
Unit 1 购买机票
Unit 2 确认及更改航班
Part 2 在机场
Unit 3 机场问询
Unit 4 换登机牌与行李托运
Unit 5 过境与转机服务
Unit 6 安检
Unit 7 登机
Unit 8 航班晚点
Part 3 在飞机上
Unit 9 起飞前后
Unit 10 要求机上服务
Unit 11 入境卡和海关申报单的填写
Unit 12 抵达目的地前
Part 4 到达目的地
Unit 13 办理入境手续
Unit 14 提取行李
Unit 15 丢失行李
Unit 16 机场退税
Unit 17 通过海关
Unit 18 旅游信息
Unit 19 证件丢失