第一章 把话说到点子上

“话”随境迁的艺术

“礼下于人”话说到

真诚的话语最能打动人心

睿智妙语解尴尬

“请将”不到“激将”到

嘴不饶人毁自身

不该说的话“滴水不漏”

第二章 好的交谈者也是一个艺术家

尊重他人是交谈的第一步

微笑帮你开启交谈的大门

轮到你时再说话

知己知彼，将心比心

赞美是交谈的润滑剂

肢体语言也能传情达意

会“进言”，巧说服

第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力

交谈中始终保持得体的仪态

善于寻找话题，突破交谈障碍

看人说话“投所好”

交谈两大巧——记名字，用“我们”

“我们”在交谈中“卷入效果”

多听总比多说好

进门“看脸色”，洞悉人心思

拒绝别人要顾“面子”

第四章 化解危机，突发事件巧处理

在交谈中学会应变

自我解嘲，化解尴尬的局面

学会用模糊的语言回答问题

谈笑风生，用幽默解决难题

委婉的批评胜过直言不讳的指责

转移话题，摆脱不利局面

得体地替人“圆场”

第五章 成功的交际从交谈开始

交谈是一种能力

都是交谈不当惹的祸

交谈能提高执行力

在交谈中碰撞出创新的灵感

好的交谈能够化解矛盾

说话做事留余地

交谈是合作的基础

第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系

主动沟通，化解上司的误解

巧言提醒妙说服

赞美上司的交谈艺术

领悟上司的意图，读懂弦外之音

给上司提建议的交谈艺术

坦然接受上司的批评

为上司“补台”

第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力

主动交谈，亲近下属

因人而异，交谈有方

妥善处理员工的抱怨

领导者要“正确”地下达命令

虚心纳谏有学问

批评下属有分寸

第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面

掌握交流的艺术，与人融洽相处

如何与难相处的人沟通

“和稀泥”也是一门艺术

背后说好话，胜过当面赞

小事切入，距离拉近

开玩笑要适度

第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益

掌握有效提问的技巧

怎样有效说服客户

激发客户的好奇心

善待客户，真诚地嘘寒问暖

倾听客户的心声

妥善处理客户的抱怨

第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜

坦诚并不是口无遮拦

用反问锁定对方的注意

绕个弯子，留点余地

严肃话题不妨直说

由此及彼，循循善诱好沟通

化迂为直，直击痒处

旁敲侧击探真情，巧借外力下台阶