第1章 做与竞争对手不一样的事

穿鞋而入的销售员

我们不是“客户”

用鞋拔子抓住客户的心

首先，思考一下“普通的销售员会怎么做”

即便只迟到两分钟，也一定要先打电话

“夸张”的鞠躬才是最有力的武器

穿西装是为了工作，还是约会？

手表均为黑色皮表带、银边及白色表面

谁才是你的竞争对手？

邮票所承载的30年之重

销售员到底是何方神圣？

只有客户才会坐着等

咖啡棒糖的纸袋去哪了？

通过名片的“背面”来拉近距离

级别10和级别11的销售员——1级之差，天壤之别

快速反应前需要做的事情

谁是留言电话服务中心的人？

取消预约的电话才受欢迎

用手机发送邮件时的注意事项

在高尔夫球场不说“好球”

在高尔夫球场上的无微不至的点子

第2章 能发觉“微小差异”非常重要

技巧始于模仿

模仿后的巨大改变

客户买商品也买空气

公司内也不将白衬衫袖子挽起的真正原因

第3章 销售员是弱者——承认自身弱点

真心写下“梦想”，就能前进一步

为了埋头工作与家人分居

预约，特意借助来自家庭的压力

不与痛苦针锋相对，而是并肩而行

心底所盼为何“乐”？

家再近，也绝不直接回家

与其过于自尊，不如舍弃自尊

第4章 我是新人，在销售现场从头学起

新人时期才有的武器

重新来过不在“后天”，而在“明天”

慢慢融化客户的心

在保德信人寿的面试中被指出“你有缺点”

将上份工作的成功体验全部忘却，重新做起

单身女性传授的人寿保险价值

争冠中迷失自我

最初的目的可以是“出人头地”或“金钱”

第5章 所谓销售，就是与客户一同创作故事的一项工作

销售手册的真正意义

销售员与客户的想法竟如此不同

初次赴约空手而去

客户“真正的兴趣”何在？

不在对方认真时说恭维话

该说的时候，无所畏惧地坦陈自己的意见

暴雪中的一言

书所传达的并非只有其内容，还能传达心情

用书传递自己的人生观

为了自己而非孩子进行的参观教学

最珍贵的为何物

一辈子的“手艺”——销售

销售工作真正的魅力何在

结束语