第一章 物业管理导论

第一节 物业管理的内涵

第二节 物业管理的宗旨与特点

第三节 在市场经济条件下对物业管理的再认识

第二章 物业管理组织机构及其关系

第一节 物业管理公司的建立

第二节 业主管理委员会

第三节 业主委员会与物业管理公司之间的关系

第三章 物业管理的运作

第一节 物业全程管理

第二节 接管物业与验收物业

第四章 物业管理服务的三级管理体制

第一节 政府的作用

第二节 行业协会的作用

第三节 公业所属物业的管理

第四节 房管所向物业管理公司转制

第五章 居住性物业的管理与服务

第一节 居住性物业的管理模式

第二节 住宅小区的管理与服务

第三节 服务性公寓管理

第四节 公有住宅出售及售后管理

第一节 经营性物业管理

第六章 经营性物业的管理与服务

第二节 写字楼管理与服务

第三节 公共商业楼宇管理

第四节 工业厂房与仓库的管理与服务

第五节 物业租赁

第七章 建筑物及设备的维护与管理

第一节 房屋维修及管理

第二节 房屋设备维护及管理

第三节 建筑工程保修

第一节 物业管理公司的资金来源

第八章 物业管理的资金来源与运用

第二节 物业管理资金的性质及筹措

第三节 物业管理对高层楼宇资金的筹集与运用

第九章 物业管理的资金运行与财务管理

第一节 物业管理维修基金的使用

第二节 物业经营企业的经济收入及财务管理

第三节 物业管理公司的利润分析

第十章 物业管理公司的管理定位

第一节 物业管理公司管理

第二节 品牌资产与物业“人本管理”

第三节 物业管理市场化途径