目录

第一章 质量管理发展趋势与动向

第一节 现代质量意识的内涵

第二节 国际质量管理发展趋势

第三节 宏观质量管理的主要活动

第二章 质量管理咨询综述

第一节 管理咨询概述

第二节 质量管理咨询的含义和类型

第三节 质量管理咨询的作用

第四节 质量管理咨询的原则

第五节 质量管理咨询人员

第三章 质量机构与组织的咨询

第一节 概述

第二节 质量管理与质量检验机构

第三节 质量组织

第四节 企业质量机构与组织的网络

咨询中问题讨论

第四章 方针目标管理的咨询

第一节 概述

第二节 质量方针目标管理

第三节 企业方针目标管理

第四节 重点方针目标管理

咨询中问题讨论

第五章 产品研制开发过程的质量管理咨询

第一节 概述

第二节 产品研制开发过程的主要质量管理活动

咨询中问题讨论

第六章 采购供应的质量管理咨询

第一节 概述

第二节 如何发挥采购供应的质量职能作用

第三节 采购供应的质量管理的成功经验与做法

咨询中问题讨论

第一节 概述

第七章 生产技术准备的质量管理咨询

第二节 生产技术准备的质量管理

第三节 生产技术准备的质量管理咨询实例介绍

咨询中问题讨论

第八章 生产制造过程的质量管理咨询

第一节 概述

第二节 工艺纪律的管理

第三节 设备工装管理

第四节 计量器具的管理

第五节 均衡生产

第六节 文明生产和定置管理

第七节 安全生产

第八节 联营产品的质量管理

咨询中问题讨论

第九章 工序质量控制的咨询

第一节 工序质量的波动性

第二节 工序质量分析与工序能力

第三节 工序质量控制的主要活动

第四节 统计工序控制

第五节 不同生产类型、生产方式的工序质量控制特点和方法

第六节 某拖拉机厂工序质量控制实例介绍

咨询中问题讨论

第十章 质量检验的咨询

第一节 概述

第二节 质量检验的主要活动内容

咨询中问题讨论

第十一章 使用过程的质量管理咨询

第一节 概述

第二节 用户研究与质量调查

第三节 产品销售

第四节 包装储存与发运交付

第五节 用户服务与质量保证

咨询中问题讨论

第一节 概述

第十二章 质量审核的咨询

第二节 质量审核的实施

咨询中问题讨论

第十三章 质量经济性的咨询

第一节 概述

第二节 质量成本

咨询中问题讨论

第十四章 质量信息管理的咨询

第一节 概述

第二节 质量信息流动过程

第三节 企业质量信息管理系统

咨询中问题讨论

第十五章 质量改进的咨询

第一节 概述

第二节 质量改进的程序

第三节 质量改进的工作方法

咨询中问题讨论

第十六章 群众性质量管理活动的咨询

第一节 质量管理小组活动

第二节 其它形式的群众性质量管理活动

咨询中问题讨论

第十七章 质量教育的咨询

第一节 概述

第二节 质量教育的方法与实施

咨询中问题讨论

第十八章 质量奖惩的咨询

第一节 概述

第二节 质量否决权的实施

咨询中问题讨论

第十九章 标准化的咨询

第一节 概述

第二节 企业标准体系

咨询中问题讨论

第一节 概述

第二十章 服务性企业（部门）的质量管理咨询

第二节 服务性企业（部门）质量管理的主要要求

咨询中问题讨论

第二十一章 数理统计方法应用的咨询

第一节 概述

第二节 数据的统计规律性

第三节 关于异常数据的处理

第四节 控制图

第五节 抽样检查

咨询中问题讨论

第二十二章 贯彻GB/T10300系列标准的咨询

第一节 概述

第二节 质量管理和质量保证系列标准的基本观点

第三节 质量体系及其要素

第四节 质量管理和质量保证名词术语辨析

第五节 质量保证模式的选择与证实

第六节 质量体系要素与质量职能的展开

第七节 质量手册

第八节 如何贯彻GB/T10300系列标准

咨询中问题讨论

第二十三章 质量管理咨询方法

第一节 正确进行逻辑思维的方法

第二节 问题查定的基本方法

第三节 问题原因分析的基本方法

第四节 问题改善的基本方法

第一节 预备咨询

第二十四章 质量管理咨询程序

第二节 正式咨询

第三节 实施指导咨询

第二十五章 质量管理咨询报告实例

第一节 综合咨询报告实例

第二节 专题咨询报告实例

第二十六章 不同行业的质量管理特点

第一节 概述

第二节 不同行业的特点和质量管理要求