第一章 概论

第一节 全面质量管理的发展

第二节 全面质量管理与ISO9000标准

第三节 全面质量管理与ISO14000标准

第二章 全面质量管理体系要素及内涵

第一节 全面质量管理的含义及原理

第二节 全面质量管理的特点及要求

第三节 全面质量管理体系要素及内涵

第三章 全面质量管理体系的建立与运行

第一节 质量体系的策划与设计

第二节 质量体系文件的编写

第三节 质量体系的审核

第四章 环境管理体系的建立与运行

第一节 环境管理体系的总体考虑

第二节 环境管理体系建立的过程和要求

第三节 环境管理体系设计与运行

第五章 全面质量管理的经济效果

第一节 质量经济效果及相关要素

第二节 质量成本

第三节 质量改进

第六章 质量改进工具和技术

第一节 适用于数字数据的工具和技术

第二节 适用于非数字数据的工具和技术

第三节 调查表与其他工具和技术

第七章 全面质量管理模式及改进模型

第一节 全面质量管理典型模式

第二节 全面质量管理改进模型

第三节 质量管理小组活动

附录

质量术语汉英对照