【书名】：《客户关系管理成功奥秘 感知客户》
【作者】：（加）杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes）著；刘样亚等译
【出版社】：北京：机械工业出版社
【时间】：2002
【页数】：444
【ISBN】：7111095448
【SS码】：10495160