第一章 概述

第一节 持续改进是质量管理的八大原则之一

第二节 持续改进的定义

第三节 持续改进和改革创新

思考题

第二章 持续改进在质量管理体系中的地位

第一节 2000版标准提升了持续改进的地位

第二节 从质量管理过程模式看持续改进

第三节 持续改进在GB/T 19001-2000中的要求要点

第四节 持续改进的效果

思考题

第三章 创造持续改进的环境

第一节 持续改进需要的环境条件

第二节 持续改进环境条件的作用

第三节 领导在持续改进中的职责

思考题

第四章 持续改进的项目和机遇

第一节 质量改进的项目分类

第二节 持续改进的主要对象

第三节 持续改进的机遇

思考题

第五章 持续改进的管理

第一节 持续改进的组织

第二节 质量改进的策划

第三节 质量改进的测量和评审

第四节 QC小组在持续改进中的作用

思考题

第六章 如何克服阻力

第一节 克服领导层的阻力

第二节 克服专业人员的阻力

第三节 克服员工的阻力

思考题

第七章 持续改进方法

第一节 PDCA循环方法

第二节 质量改进方法

思考题

第八章 案例

案例1 某活塞厂活塞环质量改进

案例2 香港特区政府布政司署铨叙科工作改进

案例3 某加工车间工艺布置改进

案例4 丽水地区汽车改装厂扭亏为盈

第九章 持续改进的证据

附录 术语、定义和条文对照

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994条文对照