第1章 故障排除支持资源

1.1 “已经知道了吗？”测验

1.2 网络媒体测试设备

1.3 网络监视器

1.4 协议分析器

1.5 网络管理系统

1.5.1 CiscoWorks

1.5.2 CiscoWorks for Switched Internetworks软件

1.5.3 TrafficDirector远程监控软件

1.6 仿真及建模工具

1.7 Cisco连接在线(CCO)

1.8 用CCO防止问题发生

1.8.1 Cisco Documentation CD-ROM

1.8.2 Cisco MarketPlace

1.8.3 CCO软件库

1.9 用CCO纠正发生的问题

1.9.1 CCO故障工具包

1.9.2 CCO故障排除引擎

1.9.3 CCO堆栈解码器

1.9.4 CCO公开论坛

1.9.5 Cisco服务与支持的逐步升级

1.9.6 CCO案例管理工具包

第2章 理解故障排除方法

2.1 “已经知道了吗？”测验

2.2 使用系统的故障排除方法的重要性

2.3 问题解决模型

2.3.1 定义问题

2.3.2 收集事实

2.3.3 考虑可能性

2.3.4 建立行动计划

2.3.5 执行行动计划

2.3.6 观察结果

2.3.7 重复过程

2.3.8 决定

2.4 网络的一个基准模型

第3章 识别故障排除目标

3.1 “已经知道了吗？”测验

3.2 理解数据链路层故障排除目标

3.3 物理层及数据链路层协议特性的故障排除

3.4 清除接口计数器

3.6 show interfaces ethernet n命令

3.5 show interfaces命令

3.7 show interfaces tokenring n命令

3.8 show controllers命令

3.8.1 show controllers token命令第一段

3.8.2 show controllers token命令第二段

3.8.3 show controllers token命令第三段

3.8.4 令牌环软错误

3.9 show interfaces fddi命令

3.10 show interfaces atm命令

3.11 Cisco发现协议

3.12 通用协议特征

3.13 理解协议连接故障排除目标

3.14 TCP连接顺序

3.16 Novell连接顺序

3.15 show ip arp命令

3.17 show novell traffic命令

3.18 AppleTalk连接顺序

3.19 show appletalk traffic命令

第4章 应用Cisco故障排除工具

4.1 “已经知道了吗？”测验

4.2 Cisco故障排除工具的系统影响

4.3 Cisco路由器的路由过程和交换过程

4.4 7000、7500、4000、3000和2500系列路由器中的交换

4.4.1 7000系列路由器中的交换

4.4.2 7500系列路由器中的交换

4.4.3 Netflow交换

4.4.4 4000、3000和2500系列路由器中的交换

4.4.5 进程交换的数据包

4.5 应用Cisco故障排除工具

4.5.1 与一个访问控制列表一起使用debug命令

4.6 错误信息记录和限制错误信息的显示

4.6.1 show logging命令

4.7 可达性和分步路径测试

4.7.1 ping命令(用户和特权模式)

4.7.2 ping命令(IPX和AppleTalk)

4.7.3 traceroute命令(用户和特权模式)

4.8 技术支持所需的信息

4.9 show version命令

4.10 缓冲区和队列

4.10.1 缓冲区和队列(Cisco 7000/7010)

4.10.3 show buffers命令

4.10.2 缓冲区和队列(Cisco 4000/3000/2500)

4.11 show memory命令

4.12 show processes命令

4.13 show controllers cxbus命令

4.14 show stacks命令

4.15 核心信息转储

4.16 使用Cisco IOS故障排除工具

4.17 路由选择和交换任务及路由高速缓存

4.18 路由高速缓存方法和命令

4.19 debug注释

4.20 记录选项

4.21.4 丧失功能情况

4.21.3 性能下降情况

4.21.2 崩溃情况

4.21.1 一般信息

4.21 技术支持所需的信息

4.21.5 show tech-support命令的输出

4.22 与缓冲区及队列相关的术语和概念

4.23 情况报告

第5章 诊断和纠正校园TCP/IP问题

5.1 “已经知道了吗？”测验

5.2 TCP/IP的Cisco IOS故障排除工具和命令

5.2.1 ping和trace

5.2.2 show ip命令

5.2.3 debug IP命令

5.3 TCP/IP连通性一般问题的隔离方法

5.5 关于在IP路由选择协议间再发布的问题

5.4 在微软产品中的浏览器问题

第6章 诊断和纠正Novell网络问题

6.1 “已经知道了吗？”测验

6.2 Cisco IOS故障排除命令和IPX工具

6.2.1 IPX的ping

6.2.2 show ipx命令

6.2.3 debug IPX命令

6.3 IPX网络中问题的隔离

6.4 IPX连接故障现象、可能的原因和建议行动

6.4.1 IPX网络中的帧类型问题

6.4.2 gns-response-delay问题

6.4.3 特定的IPX故障现象、原因和推荐的行动

7.1 “已经知道了吗？”测验

第7章 诊断和纠正AppleTalk问题

7.2 AppleTalk配置和故障排除检查表

7.3 ping appletalk和test appletalk命令

7.4 AppleTalk的show命令

7.4.1 show appletalk interface

7.4.2 show appletalk route

7.4.3 show appletalk zone

7.4.4 show appletalk access-lists

7.4.5 show appletalk adjacent-routes

7.4.6 show appletalk arp

7.4.7 show appletalk globals

7.4.8 show appletalk name-cache

7.4.9 show appletalk neighbors

7.4.10 show appltalk traffic

7.5 debug apple命令

7.5.2 debug apple errors

7.5.1 debug apple arp

7.5.3 debug apple events

7.5.4 debug apple nbp

7.5.5 debug apple packet

7.5.6 debug apple routing

7.5.7 debug apple zip

7.6 常见的AppleTalk故障现象、可能的原因和建议的行动

第8章 诊断和纠正Catalyst问题

8.1 “已经知道了吗？”测验

8.2 Cisco Works for Switched Internetworks(CWSI)

8.3 嵌入的RMON代理和SwitchProbe

8.5 电缆、速度和媒体关系

8.4 使用Catalyst交换机LED

8.6 Catalyst加电自检

8.7 Catalyst 5000生成树

8.8 排除Catalyst 5000中继故障：VTP和ISL

8.9 Catalyst 5000交换机诊断工具：ping和CDP

8.10 Catalyst 5000交换机诊断工具：show命令

8.10.1 set和clear命令

8.10.2 show system命令

8.10.3 show test命令

8.10.4 show interface命令

8.10.5 show log命令

8.10.6 show mac命令

8.10.7 show module命令

8.10.8 show port命令

8.10.9 show config命令

8.10.10 show span和show flash命令

8.10.11 show trunk命令

8.10.12 show spantree命令

8.10.13 show vtp domain命令

8.11 Catalyst故障现象、问题和建议的行动

8.11.1 案例1：到指定的本地交换机的连接不工作

8.11.2 案例2：关于终端或调制解调器与交换机通信的故障

8.11.3 案例3：交换机不能从远程设备访问

第9章 排除路由器和交换机上虚拟局域网的故障

9.1 “已经知道了吗？”测验

9.2 排除Cisco IOS配置故障

9.3 故障排除的VLAN设计问题

9.4 交换机/路由器配置的一致性

9.5 路由器VLAN诊断工具：show命令

9.5.1 show vlans

9.5.2 show span［vlan-number］

9.5.3 show bridge［bridge-number］

9.5.4 show interface fastethernet 0

9.6 路由器VLAN诊断工具：debug命令

9.6.1 debug vlan packets

9.6.2 debug span tree和debug span events

9.7 路由器/交换机VLAN网络中的故障隔离

第10章 诊断和纠正帧中继问题

10.1 “已经知道了吗？”测验

10.2 帧中继故障排除(检查清单)

10.3 帧中继的IEFT帧结构

10.4.1 show interface serial n

10.4 帧中继诊断工具：show

10.4.2 帧中继回送测试

10.4.3 show frame-relay lmi［interface］

10.4.4 show frame-relay map

10.4.5 show frame-relay pvc

10.5 帧中继诊断工具：debug

10.5.1 debug serial interface

10.5.2 debug frame-rebug lmi

10.5.3 debug frame-relay和debug frame-relay events命令

10.5.4 debug frame-relay packet

10.6 帧中继故障隔离

11.1 “已经知道了吗？”测验

第11章 诊断和纠正ISDN BRI问题

11.2 ISDN组件和参考点

11.3 BRI信道

11.4 ISDN BRI第1层

11.5 ISDN第2层

11.6 DDR触发一个ISDN呼叫

11.7 ISDN第3层

11.7.1 SPID号的重要性

11.7.2 呼叫拒绝可能由呼叫筛选引起

11.8 ISDN端对端电路

11.8.1 B信道上的PPP

11.9 ISDN故障排除命令的回顾

附录A 测验题答案