第一章 用“说话”赢得愉悦的人生

1 不断努力才能保持和谐的人际关系

2 良好的合作必须以相互理解为基础

3 不善言辞会损害他人

4 言辞不当是引起矛盾的要源

5 伶牙利齿地占上风具有破坏性

6 金钱买不到时间

7 生命是有限的

8 寻求快乐的人生

9 信任来自于说话的能力

10 人类疯狂的一面

11 一生在人际关系网里

12 不理解的责任在说话者

第二章 说话应该得到良好的效果

13 说话是有意义的相互交流

14 倾听者感情多于理性

15 出言不慎后果难测

16 好感是取得好效果的前提

第三章 满足倾听者想得到尊重的欲望

17 逢迎拍马不是好办法

18 诚实、亲切是让人喜欢的要素

19 受人喜爱的秘诀在于喜爱别人

20 努力发现对方的优点

21 关心是一切的开始

22 在细微处表现关心效果最好

23 记住别人的姓名非常重要

24 怎样很快记住别人的姓名

25 迎合对方的兴趣谈话才能投机

26 不要拒绝别人爱好的热情

27 我们都有受人尊敬的欲望

28 知遇之恩必有回报

29 用心倾听可以得到对方的好感

30 倾听也能得到许多好处

31 面带微笑人缘关系好

32 让我们经常微笑

第四章 说话者必须以倾听为中心

33 相同的词语却有不同的理解

34 不同的人喜欢听不同的话

35 强？亲密感

36 倾听者容易疲劳

37 说话要有吸引人的内容

38 留心说话的场合

39 合符倾听者的口味

40 注意观察倾听者的反应

第五章 掌握说服的技巧

41 人人都戴着有色眼镜

42 消除先入为主的观念

43 打消倾听者的戒备心

44 事实最有说服力

45 鲜明的描叙才能动人

46 学会多角度的细致观察

第六章 克服语言本身的缺陷

47 语言的言外之意

48 语言是抽象性的

49 声调表达真实含义

51 弄懂了才能说得出来

50 我们在用语言思考

52 不可能完全正确地传达

53 推倒“不可能”的壁垒

54 引导倾听者提问以解除误会

第七章 说服的技巧

55 以说服对象为主体

56 懂得随机应变

57 自己先要弄明白

58 感情因素的作用

59 诚意关系说服的成败

60 说服的力量来自于自信

61 说服需要适宜的机会

63 外部力量不可忽视

62 促使条件加速转化

64 要有不畏挫折的精神

65 不能让对方感到厌烦

66 几点具体建议

67 拒绝的方式

第八章 说话与人类心理

68 人言可畏

69 言出难收

70 分身对话法

71 把握情绪的变化周期

72 沉默不是美德

73 沉默是一种战术

74 要追求轻松的交谈

75 闲聊是接近的好时机

76 赞美的一个要点

77 随时准备沉着应变

78 人人都渴望得到亲切的安抚

第九章 实用说话要领

79 说话时视线的投向

80 给别人也接受别人的善意

81 消除紧张的一个方法

82 第一印象有决定性作用

83 说话中的戒律

84 说话跟上时代的演变

85 借助媒介结识陌生异性

86 拥挤吵闹使人紧张

87 听与说的结合

88 最后效果与最前效果

89 对女性采用间接赞美

90 要敢于提出质问

91 提问之后等待五秒钟

92 尽量用能得到肯定回答的提问

93 用数字提高可信度与权威感

94 如何结束无聊的辩论

95 以静制动的御敌术

96 分散持续的接触利于沟通感情

97 辩论孕育着危险

98 强调共同点形成一体感

99 以自尊心指挥别人

100 欺人太甚会引火烧身

101 斥责和称赞交替使用最好

102 斥责和称赞都只需三言两语

103 注意否定与肯定的顺序

结束语