第1篇 网络市场基础

第1章 网络市场概念

1.1 网络市场模式

1.2 对买卖双方的益处

1.3 网络市场核心工具

1.4 网络市场应用架构与功能

1.5 投标竞价与议价交易

1.6 合同管理

1.7 网络市场管理

第2章 网上货币

2.1 电子货币基本概念

2.2 数字钱包与电子钱夹

2.3 电子支票

2.4 网上现金

2.5 信用卡与电子信用卡

2.6 网上货币的优点

第3章 网上电子钱包

3.1 电子钱包概述

3.2 电子钱包服务系统组成

3.3 单击式支付方式

3.4 网上电子钱包的形式

3.5 网上电子钱包购物

3.6 网上电子钱包的优点及安装与使用

3.7 网上货币的发展

3.8 电子钱包发展中的问题

第4章 网上服务供应商

4.1 选择业务伙伴要素

4.2 网上服务提供者

4.3 虚拟社区

4.4 在线服务的原则

4.5 客户分析系统

4.6 客户联系管理系统

4.7 电子商务方案提供商

第5章 网上电子交易软件

5.1 网上电子交易软件的功能简介

5.2 为网上站点提供网上商店功能

5.3 掌握客户的网上活动

5.4 网上促销活动

5.5 电子交易软件组成

5.6 电子商务的价值链

第6章 网上电子商务软件

6.1 电子商务势在必行

6.2 网上电子商务综合软件

6.3 因特网业务模式

6.4 无边界运作业务

6.5 网上电子商务软件组成

第2篇 网络市场建立与管理

第7章 B2C/B2B网络市场

7.1 B2C/B2B电子商务

7.2 B2C/B2B网络市场核心

7.3 B2C/B2B网络市场功能

7.4 B2C/B2B网络市场特点

7.5 B2C/B2B网络市场结构

7.6 可重载函数与模板生成器

7.7 B2C/B2B网上应用开发工具包

7.8 可供选择的产品

第8章 在线电子商务软件

8.1 在线电子商务软件工具

8.2 技术支持与专业咨询

8.3 在线电子商务软件的优点

8.4 已实施的电子商务解决方案

8.5 新浪网上商城

8.6 运营电子交易站点

8.7 北银虚拟电子市场

第9章 在线管理系统

9.1 在线管理信息系统

9.2 网络市场管理

9.3 信息管理与流程管理

9.4 在线商务管理系统

9.5 网络市场架构管理

9.6 网上综合市场管理

第10章 企业网络市场

10.1 企业网络市场概论

10.2 企业网络市场的组成

10.3 企业网络市场的实施

10.4 网络市场全面咨询与管理

10.5 网络市场系统集成

10.6 电子商务解决方案

10.7 中小型企业方案

第11章 创建全球在线市场

11.1 在线市场创建软件

11.2 在线商品交易平台

11.3 供货协议与供应链协作

11.4 与其他系统的集成

11.5 在线市场的功能

11.6 在线市场的应用

11.7 网上业务智能化

11.8 供应链管理优化工具

第3篇 网络市场运行与操作

第12章 交互中心技术

12.1 交互中心软件

12.2 加快投资回报率

12.3 有效地分配资源

12.4 扩大客户群

12.5 交互中心软件组成

12.6 网上客户服务系统

第13章 呼叫中心

13.1 呼叫中心概述

13.2 呼叫中心的组成

13.3 呼叫中心的营销应用

13.4 银行呼叫中心系统

13.5 呼叫中心的金融服务

13.6 呼叫中心在各行各业中的应用

13.7 呼叫中心的服务渠道

13.8 呼叫中心的接口平台

13.9 呼叫中心的集成方案

第14章 客户关系管理

14.1 客户关系管理目标

14.2 客户关系管理的领域

14.3 客户服务是关键

14.4 客户关系管理的内容

14.5 网上客户关系管理

14.6 维持客户的价值

14.7 客户关系管理解决方案

14.8 实用客户关系管理系统

第15章 供应链管理

15.1 供应链与供应链管理

15.2 企业供应链管理

15.3 供应链系统功能架构

15.4 供应链管理的推广

15.5 企业资源规划系统

15.6 企业资源规划的实施

15.7 供应链管理的发展

第16章 知识管理

16.1 知识管理的必要性

16.2 知识管理的内容

16.3 信息管理

16.4 知识管理工具

16.5 新一代知识管理

16.6 成功的知识管理战略

16.7 知识管理技术的部署

16.8 投资于知识

附录 著者在该领域的著作和论文