卷一 谈判准备篇

■准备一 有的放矢

■准备二 有备而来

■准备三 考察对手的权限

■准备四 制订谈判方案

■准备五 建立灵活的应对策略

■准备六 划定谈判“三八线”

■准备七 策划报盘

■准备八 测析谈判对对方的影响

■准备九 准备多种战术

■原则一 正统性原则

卷二 谈判原则篇

■原则二 认同原则

■原则三 冒险原则

■原则四 竞争权力原则

■原则五 截止期原则

■原则六 理解的原则

■原则七 交流原则

■原则八 权力原则

■原则九 权力升级原则

■原则十 避实就虚原则

卷三 谈判观念篇

■观念一 仲裁者

■观念二 让事实说话

■观念三 协议备忘录

■观念四 满足对手

■观念五 商业间谍

■观念六 既成事实

■观念七 利益

■观念八 强迫

■观念九 信息

■观念十 线索

■观念十一 电话谈判

■观念十二 虚假出价

■观念十三 谈判中易犯的错误

■素质一 坦诚为本

卷四 谈判素质篇

■素质二 沉稳自信

■素质三 观察与思考能力

■素质四 估测能力

■素质五 应变能力

■素质六 问答能力

■素质七 情绪控制能力

■素质八 语言表达能力

卷五 谈判形象篇

■形象一 第一印象

■形象二 克服交谈羞怯症

■形象三 形象的包装

■形象四 疲劳--谈判之忌

■形象五 勿逞一时的口舌之能

■形象六 情感与理智的平衡

■形象七 联盟

■形象八 面子

卷六 谈判话术篇

■话术一 说话要得体

■话术二 语气是话语的脸面

■话术三 先说与后说

■话术四 聊天的妙处

■话术五 恰当的比喻

■话术六 数字的威力

■话术七 自嘲

■话术八 暗示

■话术九 懂得说“不”

■话术十 及时结束谈话

卷七 谈判技巧篇

■技巧一 会说不如会听

■技巧二 苏联式

■技巧三 以退为进

■技巧四 “托儿”

■技巧五 时间

■技巧六 让步的原则和技巧

■技巧七 激将法

■技巧八 出其不意

■技巧九 让对方先报价

■技巧十 逻辑规律

卷八 谈判沟通篇

■沟通一 建立信任

■沟通二 着眼于共同利益

■沟通三 营造气势

■沟通四 适度赞誉

■沟通五 巧妙统御话题

■沟通六 以情感人

■沟通七 解开谈判中的死结

■沟通八 基辛格法则

■沟通九 本能对立者

卷九 谈判实战篇

■实战一 提议

■实战二 底线策略

■实战三 客观标准

■实战四 伪装

■实战五 迂回战术

■实战六 静观其变

■实战七 言简意赅

■实战八 立定格局

■实战九 谈判结局

■实战十 谈判破裂

■实战十一 假谈判