目 录

1．质量管理总论

1.1质量管理

1.1.1戴明循环

1.1.2什么是质量管理

1.2质量保证

1.2.1什么是质量保证

1.2.2质量保证的实施

2．日本质量管理的历史

2.1日本引入质量管理时期——统计质量管理

（SQC）时期

理向全面质量管理（TQC）发展

2.2日本质量管理形成时期——从统计质量管

2.3最近质量管理的动向——1970年以后

3．全公司质量管理的引入和推行

3.1引入全面质量管理（TQC）的必要性

3.2引入和推行全面质量管理中的一些注意问题

3.3公司推行全面质量管理的进展与领导的关系

3.4组成推行全面质量管理的机构，制定推行

全面质量管理的计划

3.5关于质量管理的教育和训练

3.6方针管理

3.6.1什么是方针管理

3.6.2方针的制定和展开

3.6.3方针的实施、检查和处理

3.6.4方针管理的改善

3.7.1质量管理诊断的意义

3.7由最高经营者进行的质量管理诊断

3.7.2最高经营者诊断的方法

3.7.3管理项目

3.8小组活动的引入及其灵活应用

3.9按不同职能进行的改善活动

3.10推行全面质量管理的成果及其注意事项

4．统计方法及其应用

4.1质量管理和统计方法

4.2统计思想及其应用

4.3进行改善活动的步骤

4.4应用统计方法的注意事项

5.1小组活动的意义

5．小组活动的引入和推行

5.2什么是质量管理小组

5.3质量管理小组活动的发展

5.4质量管理小组的引入和开展

5.4.1质量管理小组的引入

5.4.2质量管理小组活动的开展

5.5质量管理小组活动的推行

5.5.1各类干部对质量管理小组活动的态度

5.5.2质量管理小组的培训步骤

5.5.3质量管理小组活动的评价

6．结束语

参考文献