第1章 企业环境

1.1 什么是系统

1.2 系统的类型

1.3 企业生态学

1.4 运作管理的系统方法

1.5 环境的类型

1.6 环境因素

1.7 通过范式(Paradigms)转换来适应环境的变化

1.8 管理与环境

1.9 总结

1.10 复习要点和主要概念

1.11 问题及讨论

1.12 实践练习

1.13 案例研究：东方公司(ORIENTAL ENTERPRISE)

参考文献

第2章 管理的本质和涵义

2.1 管理的定义

12.10 谁是成功的领导者

2.3 管理--是科学还是艺术

2.2 管理的框架

2.4 管理的职业化

2.5 管理的层次

2.6 管理人员的职能

2.7 管理技能

2.8 现代社会中的管理

2.9 亚洲国家管理的本质

2.10 总结

2.11 复习要点和主要概念

2.12 问题及讨论

2.13 实践练习

2.14 案例研究：李氏进出口公司

参考文献

第3章 管理思想的演变和发展

3.1 古典或传统学派

3.2 人际关系学说

3.3 管理科学学派或定量科学学派

3.4 现代管理

3.5 总结

3.6 复习要点和主要概念

3.7 问题及讨论

3.8 实验练习

3.9 案例研究：培训者的困境

参考文献

第4章 管理中的人际关系

4.1 人际关系学说的历史回顾

4.2 霍桑研究

4.3 后霍桑研究时代

4.4 行为科学

4.5 人际关系学说及其对古典理论的修正

4.6 人际关系运动的一些贡献

4.7 一些人际关系知识的提示

4.8 人力资源管理

4.9 亚洲国家的人团资源管理

4.10 总结

4.13 实践练习

4.11 复习要点和主要概念

4.12 问题及讨论

参考文献

4.14 案例研究：谁应受谴责？

第5章 计划

5.1 计划的性质

5.2 计划的涵义

5.3 计划与决策

5.4 计划的动因

5.5 计划的种类

5.6 计划过程

5.7 计划方法

5.8 良好计划的优越性

5.11 问题及讨论

5.9 总结

5.10 复习要点和主要概念

5.12 实践练习

5.13 案例分析：丹尼斯·森(DENNIS SIN)的印刷线路板公司

参考文献

第6章 目标管理(MBO)

6.1 目标的性质

6.2 目标管理的早期动力

6.3 目标管理的过程

6.4 如何设置目标

6.5 目标管理的优越性与局限性

6.7 总结

6.6 实施目标管理计划的必要条件

6.8 复习要点和主要概念

6.9 问题及讨论

6.10 实践练习

6.11 案例研究：帕塔亚镇电业局

参考文献

第7章 决策过程

7.1 对决策的误解

7.2 决策的涵义

7.3 决策条件

7.4 合理决策的重要性及局限性

7.5 决策类型

7.6 决策步骤

7.7 决策实例

7.8 决策方法

7.9 决策支持系统

7.10 有效决策的授权

7.11 总结

7.12 复习要点和主要概念

7.13 问题及讨论

7.14 实践练习

参考文献

7.15 案例研究：唐(TANG)氏玩具公司

第8章 组织

8.1 组织的涵义

8.2 组织的类型

8.3 组织的目标和宗旨

8.4 组织结构

8.5 部门化

8.6 战略经营单位

8.7 选择部门划分的模式

8.8 组织的垂直范围

8.9 集权和分权

8.11 影响管理幅度的因素

8.10 控制幅度

8.12 扁平式结构与高耸式结构

8.13 委员会

8.14 组织结构的基本类型

8.15 设计组织结构时应考虑的因素

8.16 组织设计中的逻辑方法

8.17 组织结构设计中的常见错误

8.18 未来的组织

8.19 水平结构：未来的事态

8.20 学习型组织

8.21 业务流程重组(Business Process Reengineering)

8.22 总结

8.23 复习要点和主要概念

8.24 问题及讨论

8.25 实践练习

8.26 案例研究：虎牌药品公司

参考文献

第9章 组织职权

9.2 权力

9.1 职权的本质

9.3 影响

9.4 职权、职责和责任

9.5 职权的涵义

9.6 职权的起源

9.7 职权的接受

9.8 职权的种类

9.9 滥用职权

9.10 授权

9.11 直线职权与职能职权

9.13 复习要点和主要概念

9.14 问题及讨论

9.12 总结

9.15 实践练习

9.16 案例研究：陷于困境的经理

参考文献

第10章 控制

10.1 控制与监督

10.2 预防控制

10.3 警告控制

10.4 控制过程

10.5 关键控制点和标准

10.6 控制中的反馈

10.7 控制的特征

10.8 例外控制

10.9 控制的种类

10.10 自我控制

10.11 控制的特殊领域

10.12 业绩评估作为一种控制机理

10.13 信息技术

10.14 信息处理过程中计算机的应用

10.15 信息技术带来的挑战

10.17 复习要点和主要概念

10.16 总结

10.18 问题及讨论

10.19 实践练习

10.20 案例研究：Sin-Tec企业

参考文献

第11章 人员配备

11.2 人力

11.3 选拔程序

11.4 选拔程序的评估

11.5 管理者所需要的技能和个人特性

11.6 培训与开发

11.8 亚洲企业中的人员配备

11.9 总结

11.10 复习要点和主要概念

11.11 问题及讨论

11.12 实践练习

11.13 案例研究：斯坦罗泰克公司的人员招聘

参考文献

第12章 领导

12.2 关于领导的不同观点

12.1 领导的涵义

11.7 管理开发

12.3 菲德勒(Fiedler)关于领导的权变理论

12.4 领导风格

12.5 选择适宜的领导风格

12.6 有关领导风格的一些重要研究

12.7 领导者需具备的管理技能

12.8 有效领导

12.9 高效人员的习性

12.11 远见卓识的领导风格--一种实用的方法

12.12 亚洲国家中的领导风格

12.13 总结

12.14 复习要点和主要概念

12.15 问题及讨论

12.16 实践练习

12.17 案例研究：玛拉(MARA)工程公司

参考文献

第13章 员工激励

13.1 激励的涵义

13.2 激励的组成因素

13.3 激励模型

13.4 激励：胡萝卜加大棒

13.5 几种激励理论

13.6 麦克莱兰德关于激励的需求理论

13.7 激励与其他变量之间的关系

13.8 激励理论的应用

13.9 沿着正确方向迈出的步伐

13.10 对亚洲员工的激励

13.11 总结

13.12 复习要点及主要概念

13.13 问题及讨论

13.14 实践练习

13.15 案例研究：宾得电子公司工作丰富化

参考文献

第14章 管理沟通

14.1 沟通的涵义

14.2 沟通的类别

14.3 沟通网络

14.4 沟通障碍

14.5 克服沟通障碍

14.6 避免沟通陷井

14.7 倾听技巧

14.8 沟通媒体

14.9 沟通中的电子媒体

14.10 交易分析

14.11 自我意识

14.12 亚洲背景下的沟通

14.13 总结

14.14 复习要点和主要概念

14.16 实践练习

14.17 案例研究：帮助我改善沟通

14.15 问题及讨论

参考文献

第15章 组织中的参与

15.1 参与的涵义

15.2 参与的要求

15.3 参与方面的研究

15.4 参与方法的优点

15.5 参与方法的局限性

15.6 参与方法

15.7 参与与团队建设

15.8 自我领导式工作团队

15.9 亚洲背景下的参与

15.10 总结

15.12 问题及讨论

15.13 实践练习

15.11 复习要点和主要概念

15.14 案例研究：宇宙电器公司(The Universal Electric Appliance Company)

参考文献

第16章 生产率与质量管理

16.1 生产率的涵义

16.2 生产率下降的原因

16.3 生产率的度量

16.4 对知识型工作人员生产率的度量

16.5 提高生产率的策略

16.6 实现生产率的提高

16.7 提高生产率的一些具体方案

16.8 团队工作

16.10 提高生产率带来的效益

16.9 实施提高生产率的方案

16.11 管理质量

16.12 实行基准化(Benchmarking)提高生产率

16.13 国际标准化组织(ISO)

16.14 总结

16.15 复习要点和主要概念

16.16 问题及讨论

16.17 实践练习

16.18 案例研究：培育“主人翁”态度

参考文献

第17章 管理绩效改进

17.1 内容介绍

17.2 绩效评价的涵义

17.3 评价的目的

17.4 绩效评价方法

17.5 绩效评价的可选择方法

17.6 谁来进行评价

17.7 有效的评价方案

17.8 绩效管理的现代方法

17.9 资质基准评估方法(Competency-Based Approach)

17.10 360度技术

17.11 考评中心

17.12 评价总经理

17.13 制定职业战略

17.14 总结

17.15 复习要点和主要概念

17.17 实践练习

17.18 案例研究：摩里恩公司的考评

17.16 问题及讨论

参考文献

第18章 企业文化管理

18.1 企业文化的涵义

18.2 企业文化的形成

18.3 企业文化的标志

18.4 企业文化的类型

18.5 业绩卓著公司的企业文化

18.6 改变企业文化

18.7 企业文化管理

18.8 亚洲的经验

18.9 企业文化带来的益处

18.10 总结

18.11 复习要点和主要概念

18.13 实践练习

18.14 案例研究：大宇公司改变企业文化

18.12 问题及讨论

参考文献

第19章 文化对管理的影响

19.1 文化的涵义

19.2 文化对管理的宏观影响

19.3 跨文化研究

19.4 国际管理与跨国公司

19.5 向统一的全球性的管理理论迈进

19.6 外派人员

19.7 总结

19.9 问题及讨论

19.10 案例研究：伊特洛尼克的问题树

19.8 复习要点和主要概念

参考文献

第20章 日本的管理实践

20.1 日本模式

20.2 终身雇佣

20.3 年资体制

20.4 持续培训与发展

20.5 注重团队工作

20.6 合意式决策

20.8 家长式领导

20.9 为员工提供优厚福利

20.7 复杂的业绩评估

20.11 长期战略的形成

20.12 企业工会

20.10 简单而灵活的组织

20.13 对公司的忠诚

20.14 总结

20.15 复习要点和主要概念

20.17 实践练习

20.18 案例研究：那就是娱乐

20.16 问题及讨论

参考文献

第21章 管理与社会：社会责任与伦理

21.1 管理者的社会责任

21.2 管理伦理

21.4 复习要点和主要概念

21.5 问题及讨论

21.3 总结

21.6 实践练习

21.7 案例研究：主教给教友的公开信

参考文献

情境练习

11.1 人员招聘