一、什么是甄别——观察的投影性

人们相互间都在进行着甄别

观察方法的提炼

并存互映的微妙态度

诱发无意识中的潜因素

观察的投影性

新的环境出人才

猝不及防捕捉“心音”

逆境中观察人品

二、甄别的复杂性——对方的逆反性

同一颗心中包含着善和恶

识破逆反形成

关于补偿心理

识不破谎言便无法甄别

谨防圈套的关键点

判断应观其行而非听其言

谨防陷入催眠状态

谎言必有破绽

不能松懈对人的甄别

洞察下属心理的必要性

三、依凭直觉的甄别——对判断的证实

以判断证实直觉

综合征兆发现问题

收集能证实预兆的信息

不轻易相信客户的拒绝

四、深层精神的甄别——内心体制的鉴识

人是，顷应环境变化的

外来影响对内心体制产生的微妙变化

动机的满足欲主宰自我控制力

五、心音的甄别——动机鉴识

满足“言外的期待”

言语往往与内心相反

对动机的注意

动机的投影显示

投影法的巧妙运用

甄别潜伏在行为中的动机

发现潜伏动机——推销商成功的秘诀

六、人的甄别——注意多面性

征兆虽微，可察其貌

以偏概全，谬之千里

以表取人，失之偏颇

评价的基准问题

注意人的多面性

七、甄别的方法——运用一切技巧和手段

第一印象并非正确无误

不为成见所惑

好恶之感情，迷人心窍

从日常动作中进行甄别

观察眼睛甄别法

施以刺激，察其反应

用投影法使其吐露动机

提供投影题材，引导对方思路

施以巧计，察其本相

假痴不呆，鉴别实情

抓住人心的机微

八、感情的甄别——站在对方的立场上

设身处地，甄别感情

利用谈话甄别对方

不为“逆反形成”所惑

萎靡型人物肚里疙瘩多

九、欲望的甄别——从欲望的类型上进行洞察

对方欲求的甄别

对方欲求类型的甄别

生活乐趣型的两种模式

不受自我保护型的蒙骗

甄其言，观其行

社交型人物待人热忱

切忌伤害自尊型人物的自尊心

自我实现型人物锐意进取

十、性格的甄别——从气质上进行洞察

抓住对方性格，并投其所好

了解对方的气质

神经质型的人以自我为中心

躁郁质型的人说话直言不讳

癫癎质型的人执拗、顽固

十一、能力的甄别——发掘隐藏着的长处

量而无度必招失败

评价能力切忌片面

发掘潜在的长处