一、在单位内应有的仪表

1.仪表是先决条件

2.工作服装

3.在单位内的基本姿势和动作

二、日常业务中的礼仪

1.上班的物质与心理准备

2.自己掌握时间

3.取用单位用品和设备的方法

4.下属的立场

5.领导者的立场

6.拜托和交接

7.汇报的方法，报告的写法

8.公文的制作和处理方法

9.电话的打法、接法

10.主持(筹备)与出席会议

11.外出和出差

12.交通和住宿

13.缺席、迟到和早退

14.业务处理上的纠纷

三、和客户的业务礼仪

1.接待和应对

2.访问的准备和商谈

3.介绍与被介绍

4.名片的接受和保管

5.交易信用和纠纷

四、同事间交往的礼仪

1.同事间交往的要点

2.男女间交往应注意事项