第一章 进一步密切新形势下的干群关系

本章重点提示

第一节 树立正确的权力观

第二节 妥善处理与化解群众矛盾

第三节 创造群众满意的服务型窗口

本章学习思考题

第二章 舆情应对能力

本章重点提示

第一节 互联网舆情及其特点

第二节 舆情应对的方针与策略

第三节 加强与完善舆情治理体系建设

第四节 正确对待和运用舆情监督

第五节 重视发挥互联网的社会监督作用

本章学习思考题

第三章 公共危机管理

本章重点提示

第一节 应对突发事件的体制建设

第二节 突发公共安全事件应急管理

第三节 突发公共卫生事件与管理

第四节 自然灾害应急管理

本章学习思考题

第四章 信访接待能力

本章重点提示

第一节 信访接待工作基本概述

第二节 畅通信访渠道

第三节 强化信访工作责任制

第四节 积极维护信访人的合法权益

本章学习思考题

第五章 语言表达与沟通艺术

本章重点提示

第一节 夯实语言表达与演讲基础

第二节 掌握必要的语言沟通技巧

第三节 提高语言表达与演讲的途径与方法

本章学习思考题

第六章 媒体应对能力

本章重点提示

第一节 传统媒体与新媒体应对

第二节 网络问政与网络行政

第三节 新媒体与政府微博

第四节 公务员新媒体能力的培养与提高

本章学习思考题

第七章 创新宣传教育工作

本章重点提示

第一节 认真做好新时期党的宣传教育工作

第二节 坚持和完善宣传教育工作

第三节 以创新精神推进宣传教育工作

本章学习思考题

第八章 调查研究能力

本章重点提示

第一节 调查研究基本概述

第二节 掌握调查研究的科学方法

第三节 切实提高调查研究能力

本章学习思考题

第九章 沟通与协调能力

本章重点提示

第一节 工作中上下级关系沟通与协调

第二节 与同级关系的沟通与协调

第三节 政府与群众沟通与互动的新形式

第四节 提高沟通协调能力的途径与方法

本章学习思考题

第十章 网络安全能力

本章重点提示

第一节 网络安全基础

第二节 常见网络攻击技术

第三节 常用防火墙技术

第四节 网络安全管理

本章学习思考题

第十一章 公文写作与处理

本章重点提示

第一节 公文的基础知识

第二节 公文的格式规范

第三节 公文的行文规范

第四节 公文的处理规范

本章学习思考题

第十二章 会议管理能力

本章重点提示

第一节 会议方案的制定与安排部署

第二节 事务性会议、代表会议、茶话会、研讨会和论坛的组织服务和管理

第五节 政府内部会议的安全管理

本章学习思考题

第十三章 档案管理能力

本章重点提示

第一节 档案管理工作概述

第二节 文件档案管理

第三节 人事档案管理

第四节 声像实物档案管理

第五节 信息技术与档案管理

本章学习思考题

第十四章 后勤管理能力

本章重点提示

第一节 公共组织后勤管理制度概述

第二节 公共组织后勤物资管理

第三节 公共组织办公室管理

第四节 公共组织后勤食宿与环境管理

第五节 公共组织安全保卫管理

本章学习思考题

特别说明