1 谋略与策动

大陆企业家青睐“公关学”

前言

公共关系的“开发”与计算机的“解放”

硅谷“热”与硅谷的社会活动

公众，银行的衣食父母

公关调查--制定决策的基？

切尔诺贝利核电站爆炸之后

软件的集合效应

老店新“招”

魏冬林小姐采访记

他，有效地把握了“关系”的作用

“猪鬃大王”古耕虞事略

诞生在小酒店里的新产业

麦克洛伊的“公关”参政

基辛格的外交手腕

总统的公共政策的失误

总经理慎论公关策

汪书记笑谈公关术

郑厂长略说公关事

幽默的女厂长和她的“近交远攻”

逍遥香水进入中国大陆前后

咨询轶事

“挤”字公关方案抛出之前

文化--公关谋略的社会背景

文化与交流

杭城的公关“热”

2 形象与宣传

法国白兰地的精彩“亮相”

两种形象，两种结果

“要使饭店成为有名英雄”

带“囍”字超级广告的苹果

广告十法

虎标与万金油

让广告影响食欲

为“广告”的争议

坐商与招牌

商店招牌命名的心理方法

命名公司在美国

“美食家”--文人的沙龙

广告效应的测算

店铺中的“幌子”习俗

叫卖的技巧

摔锅与剖衣

制服的形象效果

顺理成章的新闻事件

使形象浮现在听众眼前

数字的力量

公关使舆论大转变

公共关系=调速机

美苏首脑会谈之前的“公关战”

二次世界大战中的几本宣传名著

利用邮票的宣传战

周总理与女记者

个体形象与整体形象

让天马奔驰在千家万户

魅力，在产品推出前产生

与众不同的“小天鹅”

“保灵蜜”的“机遇”

他，败北于新闻界的“小记者”

“供应学派”与它的社会影响

公共关系宣传品范例种种：

之一：一则趣味盎然的广告

之三：别出心裁的“产品大事记”

之二：公共关系信函

之四：浙江省“西泠杯”首届拳击大奖赛筹备工作函告

3 “游说”与谈判

认识你的“对手”

小议谈判

谈判桌上的一场走马交锋

慕尼黑的角逐：时间--金钱

商业智慧的较量

赵光裕与他的谈判术

成功的奥秘在于正确判断

要价的“艺术”

袁庚“游说”请人才

会见与会谈

学会揣摩“对手”

雄辩家与言语训练

培养演说才能的方法

松下幸之助谈“说服”

签字仪式中的小知识

谈判中的积极听及其非言语技巧

古代辩说与即兴发言辞范例

之一：触龙说赵太后

之二：李斯谏逐客令

之三：鲁共公的即兴发言

4 礼义与交际

由人生引出的公关哲理

微笑的魅力

谈判桌上的笑

一笑“百怨”解

感情的传导体

握手的揣摩

人不出屋信息来--谈接客

亚得里安将军的灵感

友好=0.07说话内容+0.38声调+0.55表情

访友有术

倾听--理解

听君一席话 胜读十年书

“百日之师”与“终身之师”

广开“耳路”弥纶群言

礼多人不怪

礼貌服务五十句

交际中的个性分类

总经理的节日蛋糕

厂长和他的冰球队

大使笔下的“宴会外交”

以情义取胜于民心

交际与供销

当宾客到来和离别的时候

娱乐中的礼节

宴请类别几多有？

我该坐在第几位？

在盛宴的“幕后”

“众星捧月”呈庄辉

锅瓢碗筷勺“协调”曲

公关言语“八法”

5 服务与信誉

女总统的留言簿

鲍勃先生的恼怒

转忧为喜的安妮斯

服务于诗情画意之中

买卖兼看“相”

服务至上--良好形象和信誉的保证

名目繁多的外国旅游业

苏联的“大学生建设队”

卡尔森与北欧航联

公关二“题”：

麦克唐纳“帝国”的法宝

“飞达”的信誉

服务，从机场开始

王鹏眼镜店轶事

“社会当家庭 顾客为亲人”

百姓心中的“大兵”

给你一盏灯 不断来买油

不怕不识货 只怕货比货

6 内和与外联

礼品券中的“罗曼蒂克”

失败者的启示：失道寡助

精诚所至，金石为开

人和，使白云悠悠万里

给人一分，报以十分

这里，就像在家里一样

“捐款”的风波

横向联合方式举要

一家饭店的内外“关系图”

刘伯承二喝“结盟”酒

美苏关系的牵线人--企业家哈默

日本政坛的“阿信竹下”

“狡兔三窟”的公关哲理

7 对话与交流

在厂长与职工之间

企业家，请倾诉心中的烦恼

理论--实际的沟通

决策咨询与科学月谈会

从危机中挽回的雀巢咖啡

一家丝厂是怎样组织对话的？

并非“空头支票”

“校长信箱”效应

管“菜篮”的与拎“菜篮”的互相沟通

“吃菜人”和“种菜人”的对话

8 机构与人员

国际公共关系组织举要

企业公共关系机构设置种种

选“美”记

公关人员素质简列

聘用公关人员七忌

附一：公共关系定义比较表

附二：企业公共关系工作机构比较表

附三：一个省如何考虑企业公共关系？

后记