英语服务用语的基本表达形式

Ⅰ．饭店英语

1．前台用语

(1)门卫

(2)应接员

(3)打电话

(4)客房预订

(5)住宿登记

(6)离店结帐

(7)问询

(8)机场迎送

补充词汇和用语

2．客房部门用语

(1)客房服务

(2)客房清扫

(3)叫醒服务

(4)洗衣服务

(5)客房设施维修服务

(6)特别服务

补充词汇和用语

3．餐饮部门服务用语

(1)预订餐位

(2)引座

(3)点酒水

(4)点菜和介绍菜谱

(5)宴会

(6)用餐结帐

补充词汇和用语

(1)市内指南

4．辅助设施用语

(2)店内指南

(3)订票

(4)兑换外币

(5)购物

在商品店*

在礼品店

(6)邮局

(7)美容理发室

(8)健身房

(9)游泳池

(10)娱乐设施

(11)按摩室

补充词汇和用语

(1)对食物及餐具的不满

5．投诉方面用语

(2)对服务方面的不满

(3)对未及时送餐的不满

补充词汇和用语

Ⅱ．实用旅游会话

1．作旅游安排

(1)谈天气

(2)征求游览意见

补充词汇和用语

2．乘坐飞机

(1)订票

(2)办理乘机手续

(3)空中服务

(4)在机场商店

(5)在机场出口

补充词汇和用语

3．乘坐火车

(1)买软卧车票

(2)在餐车上吃点心

(3)看沿途风景

(4)听广播节目

(5)紧急接生婴儿

补充词汇和用语

4．乘坐汽车

(1)乘出租车

(2)乘双层公共汽车

(3)乘游览车

(4)遇交通阻塞

(5)客人掉队

补充词汇和用语

5．品尝风味食品

(1)品尝北京烤鸭

(2)品尝天津狗不理包子

(3)在红油火锅城

(4)品尝小吃

补充词汇和用语

6．参观传统工艺厂

(1)参观地毯厂

(2)参观首饰厂

补充词汇和用语

7．参观民居

(1)访问退休工人

(2)访问“万元户”村

(3)去新婚人家作客

补充词汇和用语

8．观看文艺演出

(1)看京剧《孙悟空》

(2)在老舍茶馆

(3)观看民族歌舞团演出

补充词汇和用语

9．了解百姓生活

(1)清晨在公园

(2)在居民区花园

(3)租自行车

(4)问路

(5)逛集市

(6)逛文化街

补充词汇和用语

(1)参观工业展览会

10．参观展览会和参加学术会议

(2)参加国际医学会议

补充词汇和用语

Ⅲ 附录

1．酒名

2．西餐菜单

3．中餐菜单

4．酒会宴会礼仪

5．120个中国著名游览胜地

6．60个世界著名游览胜地

7．外国驻京航空公司代码

8．中国主要旅游宾馆名录

9．中国一类旅行社索引

10．中国主要城市直拨区号、邮政编码

11．国际及港、澳、台电话代码