第一部分 电子商务与网络市场

第一章 电子商务导论

导入案例：星巴克如何向数字企业及社交企业转变

1.1电子商务：定义与概念

1.2电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史

1.3电子商务的驱动力和益处

1.4电子商务的2.0时代：从社交商务到虚拟世界

1.5数字社交世界里的经济、企业和社会

1.6不断变化的经营环境、企业的应对策略，以及电子商务的影响

1.7电子商务商业模式

1.8电子商务的局限性、影响和未来

1.9本书概要

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 美式橄榄球联盟赛事中的电子商务

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术语表

第二章 电子商务技术、基础设施及工具

导入案例：Pinterest：一个新兴的社交网站

2.1电子商务技术面面观

2.2网络市场

2.3客户购物场所：网络店铺、网络商城及门户网站

2.4商用解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车

2.5网络竞价、物物交换及在线谈判

2.6虚拟社区及社交网络

2.7虚拟世界在电子商务中的应用

2.8新兴电子商务技术：增强现实和众包

2.9电子商务发展的未来：Web 3.0、 Web 4.0和Web 5.0

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 马达加斯加用贸易网站来优化现代化的港口

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术语表

第二部分 电子商务应用

第三章 零售业电子商务：产品与服务

导入案例：亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店

3.1网络营销及B2C网络零售业务

3.2网络零售业务的商务模式

3.3网络旅游和宾馆服务

3.4网络就业市场

3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场

3.6网络银行和个人理财

3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏

3.8其他B2C服务：从在线约会到婚礼策划

3.9在线购买决策辅助工具

3.10零售竞争的新局面：传统零售商与网络零售商

3.11在线零售中存在的问题和教训

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例Etsy：一个社交导向型的B2C市场

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术语表

第四章 B2B电子商务

导入案例：阿里巴巴：世界上最大的B2B市场

4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式

4.2一对多：卖方电子市场

4.3通过网上拍卖进行销售

4.4多对一：买方电子市场采购活动

4.5买方网络市场逆向拍卖

4.6网络采购的其他方法

4.7 B2B交易平台的定义和基本概念

4.8 B2B门户网站及交易名录

4.9 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务

4.10 B2B支持机制

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 谢菲尔德大学的电子采购系统

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术语表

第五章 电子商务创新：从电子政务到远程教育、协同商务、C2C商务

导入案例：康帕斯集团通过将管理人员变成“侦探”来提高在线培训

5.1电子政务概述

5.2远程教育、网络培训及电子图书

5.3知识管理、咨询系统及电子商务

5.4协同商务

5.5 C2C电子商务

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 从本地SDI应用到电子政务

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术语表

第三部分 新兴的电子商务平台

第六章 移动商务及普适计算

导入案例：赫兹公司：全面实现移动商务

6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及优势

6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务

6.3移动金融服务

6.4企业对移动技术的应用

6.5移动娱乐、游戏、消费服务和移动购物

6.6移动定位商务和移动社交网络

6.7普适计算及感应网络

6.8新兴话题：从可穿戴设备、谷歌眼镜到智能城市

6.9移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 摩托罗拉公司：一家医院与工厂的无线解决方案

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第七章 社交商务、社交营销和广告

导入案例：索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理

7.1社交商务：定义和演变

7.2社交商务面面观

7.3社交商务带来的利益和局限性

7.4社交购物的概念、利益和模式

7.5社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告

7.6社交客户服务及社交客户关系管理

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 团购能帮助企业走向繁荣吗？

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第八章 社交企业以及其他社交商务问题

导入案例：CEMEX公司：如何利用企业2.0带来变革

8.1社交商务和社交企业

8.2商务型公共社交网络

8.3企业社交网络

8.4社交商务：在虚拟世界中的应用

8.5社交网络娱乐

8.6社交网络游戏与游戏化

8.7众包：用于解决问题和内容创作

8.8社交协作（协作2.0）

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 领英：首屈一指的公共商务型社交网络

术语表

第四部分 电子商务支持系统

第九章 电子商务中的广告及营销活动

导入案例：市场调查有助于德尔蒙特公司改进狗粮产品

9.1网络环境下的消费者行为方式

9.2消费者购买决策的制定过程

9.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度

9.4大众营销、市场细分和关系营销

9.5个性化和行为营销

9.6电子商务活动中的市场调研

9.7网络广告

9.8网络广告方法：从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告

9.9移动营销与广告

9.10广告策略和推广

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 强生公司的新媒体营销

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第十章 电子商务欺诈与安全防范

导入案例：纽约州立大学古西堡学院的网络管理

10.1信息安全问题

10.2电子商务安全的基本问题和形势

10.3技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务

10.4非技术性攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈

10.5信息安全模型和防御策略

10.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施

10.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全

10.8电子商务安全防御之三：一般控制、垃圾邮件、弹出窗口、欺诈和社会工程控制

10.9实施企业电子商务安全计划

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 银行如何成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪

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第十一章 电子商务支付系统

导入案例：按浏览量支付模式：下一代的iTune

11.1支付方式的变革

11.2网上支付卡的使用

11.3智能卡

11.4小额支付

11.5电子支票

11.6移动支付

11.7 B2B电子支付以及国际电子支付

11.8新兴电子商务支付系统及其问题

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 韩国首尔都市统一票价系统对信用卡支付的创新应用

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第十二章 供应链管理中的订单实施

导入案例：亚马逊公司的订单实施

12.1订单实施和物流

12.2供应链中订单实施存在的问题

12.3供应链中订单实施问题的解决途径

12.4射频识别及协同式供应链库存管理

12.5其他电子商务的支持性服务

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 多渠道零售：以 Nordstrom和REI公司为例

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第五部分 电子商务战略与实施

第十三章 电子商务战略、全球化和中小企业

导入案例：宝洁公司的电子商务战略

13.1公司战略

13.2战略规划过程和工具

13.3电子商务战略准备

13.4电子商务战略制定

13.5电子商务战略实施

13.6电子商务战略和项目的绩效评价

13.7绩效改进和创新

13.8全球电子商务战略

13.9中小企业的电子商务战略

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 创造性的网络拍卖战略提高了波特兰海鲜交易所的效率

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第十四章 电子商务系统实施

导入案例：Telstra公司为客户解释电子商务初创活动

14.1电子商务系统实施概述

14.2为什么要论证电子商务投资？如何论证？

14.3电子商务项目投资衡量和论证的难点

14.4电子商务投资评估及论证的方法和工具

14.5电子商务指标和项目论证案例

14.6电子商务经济学

14.7开发电子商务系统的五个步骤

14.8电子商务项目的开发策略

14.9电子商务对组织的影响

14.10电子商务的机遇与风险

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 电子商务助力孟菲斯投资公司在投资业一马当先

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第十五章 电子商务的监管、道德及社会环境

导入案例：迪士尼公司为何向盗版网站注资？

15.1道德挑战和指导原则

15.2知识产权法和版权保护

15.3隐私权、隐私保护和言论自由

15.4与电子商务相关的重要法律问题

15.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护

15.6公共政策、税收和政治环境

15.7社会问题和绿色电子商务

15.8电子商务的未来

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 海盗湾和文件共享的未来

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第十六章 成功开展网络经营和电子商务项目

导入案例：I Am Hungry公司：吃的便宜并非解决之道

16.1了解电子商务，开设新电商公司

16.2增加电商业务或转型成为电子商务企业

16.3自主开发或购买网站

16.4网站托管和注册域名

16.5网站内容编排和管理

16.6网站设计

16.7提供电子商务支持服务

16.8开设网店

管理问题

本章小结

讨论题

课堂论辩题

网络实践

团队合作

章末案例 脸谱：一个掀起世界风暴的大学项目

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