第1章 绪论

1.1社交网络的概念

1.2社交网络对企业管理决策的影响

1.3企业社交网络

1.4本书的结构

第2章 基于在线社交网络的客户终身价值决策

2.1引言

2.2基本概念

2.2.1客户终身价值定义

2.2.2终身价值计算公式

2.2.3 CLV建模方法

2.3基于RFM模型的客户终身价值研究

2.3.1基于RFM模型的客户终身价值分析

2.3.2实证研究

2.3.3总结

2.4基于评论行为的客户购买次数预测

2.4.1 Logit回归模型预测客户购买流失

2.4.2 Pareto/NBD模型预测客户购买次数

2.4.3 Pareto/NBD改进模型

2.5基于购买行为的客户评论次数预测

2.5.1 Logit回归模型预测客户评论流失

2.5.2 Pareto/NBD模型预测客户评论次数

2.5.3 Pareto/NBD改进模型

2.6客户消费金额及终身价值研究

2.6.1 Gamma-Gamma模型

2.6.2实证研究

2.7客户终身价值研究

2.7.1模型构建

2.7.2相关性检验

2.7.3实证研究

2.8本章总结

2.8.1主要贡献

2.8.2研究不足

2.8.3未来研究方向

第3章 基于企业社交网络的员工潜力研究

3.1员工潜力相关概念、模型及测试方法

3.1.1员工潜力概念

3.1.2员工潜力的冰山模型

3.1.3员工潜力的传统测量方法

3.2基于社交网络分析的员工潜力模型构建

3.2.1潜力员工评价标准

3.2.2基于企业社交网络的员工潜力定义及评价指标

3.2.3指标体系的建立

3.2.4各评价指标的含义及量化

3.3评估指标权重的确定

3.3.1问卷调查

3.3.2专家评分

3.3.3员工访谈

3.3.4权重确定

3.4数据处理及模型验证

3.4.1数据来源

3.4.2数据收集及调研

3.5数据描述与处理

3.5.1社交网络数据

3.5.2员工特征数据

3.5.3员工潜力值数据

3.6变量定义

3.6.1员工绩效

3.6.2员工离职

3.7员工潜力测量模型验证

3.7.1样本员工潜力值分布统计

3.7.2员工潜力测量模型验证

3.8人口统计学特征与员工潜力分析

3.8.1性别对员工潜力的影响

3.8.2年龄对员工潜力的影响

3.8.3学历对员工潜力的影响

3.9员工潜力相关性分析

3.9.1员工潜力与员工流失相关性分析

3.9.2员工潜力与员工绩效相关性分析

3.10结论及展望

3.10.1研究结论

3.10.2不足及展望

第4章 面向企业社交网络的员工绩效研究

4.1社会资本及员工绩效的相关概念

4.1.1社会资本的概念

4.1.2社会资本的测量

4.1.3社会资本相关理论

4.1.4员工绩效的概念及相关理论

4.1.5员工流失的概念

4.1.6概念及基本理论研究述评

4.2企业社交网络价值创造机制研究

4.2.1企业社交网络与个人社会资本

4.2.2个人社会资本与员工绩效

4.2.3个人社会资本与员工流失

4.2.4企业社交网络价值创造机制概念模型

4.3数据来源与处理

4.3.1数据来源

4.3.2数据处理

4.3.3社交网络结构特征数据

4.3.4社会资本数据

4.3.5员工幸福感数据

4.3.6数据二次处理

4.3.7数据描述性统计

4.4利用STATA软件进行假设检验

4.4.1员工社交网络行为带来的社会资本累积

4.4.2员工流失模型

4.4.3员工绩效模型

4.5分层贝叶斯建模假设检验

4.5.1员工流失模型

4.5.2员工绩效模型

4.5.3两种方法的对比分析

4.6结论与展望

4.6.1结论

4.6.2研究局限及未来展望

第5章 基于在线评论分析的产品创新管理决策

5.1相关术语界定

5.2在线评论文本处理

5.2.1数据爬取和去重去噪

5.2.2产品特征词库构建

5.2.3主题模型构建和情感分析

5.2.4模型性能测试结果

5.3在线评论有用性分析

5.3.1样本有用性人工标记

5.3.2评论样本选取

5.3.3问卷实施与结果分析

5.4评论有用性模型的自变量提取

5.4.1自变量体系的确定

5.4.2本文构建的评论有用性模型自变量体系

5.4.3自变量提取的智能化实现

5.4.4数据有用性处理实现的流程图

5.5有用性模型训练及预测

5.5.1有用性模型训练

5.5.2评论有用性预测

5.6需求权重分析与产品改进

5.6.1需求权重分析方法

5.6.2基于KANO模型的产品改进

5.7产品改进建议

5.8基于产品在线声誉测度的竞品分析

5.8.1在线声誉的概念

5.8.2在线声誉的测度

5.8.3产品在线声誉的测度

第6章 在线社交网络的数据采集及处理

6.1社交网络数据采集方法

6.1.1社交网络数据采集的总体方法

6.1.2网络爬虫基本原理

6.2数据采集开源工具

6.2.1 Gooseeker介绍

6.2.2 Scrapy

6.2.3 JSpider

6.3一种基于AJ AX技术爬虫软件的实现

6.3.1 AJAX网页技术的特点

6.3.2 AJAX爬虫的技术难点及设计考虑

6.3.3基于AJAX爬虫系统的总体结构设计

6.3.4爬虫实现的具体流程

6.3.5动态网页数据采集案例

6.4采集后数据的存储

6.4.1分析HTML页面

6.4.2编写代码抽取信息

6.5原始数据的去重处理

6.5.1文本去重算法

6.5.2数据去重的实现步骤

6.6原始数据的去脏处理

6.6.1建立涉脏涉性词库

6.6.2去脏流程

6.7去除微博中的广告

6.7.1微博中广告格式分析

6.7.2去广告步骤

6.8文本数据的特征提取

6.8.1事件时间信息抽取

6.8.2事件后果信息抽取

6.8.3事件触发词及命名实体抽取

参考文献