目录

第一章　导游工作概论

第一节　导游工作与旅游业

第二节　我国导游工作史略及传统

第三节　导游工作的性质

第四节　导游工作的经济和政治意义

第五节　我国导游员的历史使命

第一节　导游员和导游

第二章　导游员

第二节　导游员在旅游接待中的地位

第三节　导游员的条件

第四节　导游员的职责

第五节　导游员的工作特点

第六节　导游员的职业道德

第七节　导游员的守则和纪律

第八节　导游员的礼节和礼貌

第九节　导游员的修养

第十节　导游员的培训和考核

第三章　导游工作程序

第一节　导游工作的主体

第二节　导游工作程序

第四章　导游方法与技巧

第一节　导游方法的运用原则

第二节　导游员的语言和体态

第三节　心理学在导游中的运用

第四节　美学在导游中的运用

第五节　常用导游方法和技巧

第五章　问题和个别要求的处理

第一节　处理问题的原则

第二节　处理问题中的旅游心理学知识

第三节　处理问题中的旅游法规知识

第四节　一般问题处理

第五节　特殊问题处理

第六节　事故的预防

第七节　关于旅游者特殊要求的处理

第八节　关于旅游者越轨言行的处理