第一章 公共关系基本理论

1-1 公共关系概念的基本涵义

1-2 公共关系理论的概念与范畴体系

1-3 公共关系构成要素

1-4 公共关系产生的基础、条件和形成机制

1-5 公共关系的基本属性

1-6 公共关系功能

1-8 公共关系状态

1-7 公共关系类型

1-9 公共关系意识

1-10 公共关系工作主要内容

1-11 公共关系工作程序

1-12 公共关系学及其研究对象

1-13 公共关系学的研究内容与范围

第二章 公共关系协调的意义、原则与内容

2-1 公共关系协调的基本内涵

2-2 公共关系协调的客观必然性

2-3 公共关系协调的意义和作用

2-4 公共关系协调是公共关系理论的核心内容

2-5 确立以公共关系协调为核心的理论与实践意义

2-6 公共关系协调的基本形态

2-7 公共关系协调的原则与策略

2-8 公共关系协调的主要内容

第三章 公共关系协调的方式方法

3-1 塑造组织形象

3-2 改变自我

3-3 结构调整

3-4 沟通信息

3-5 组合

3-6 心理调节

3-7 说服

3-8 感情沟通与调整

3-9 培育共同的价值观

3-10 借助道德的力量

3-11 以礼相待

3-12 舆论引导

3-13 协商

3-14 采用规章制度

3-15 调解

3-16 仲裁

3-17 运用法律武器

3-18 直接指挥与调控

3-19 竞争

3-20 斗争

第四章 社会组织内部公共关系协调

4-1 社会组织内部公共关系的结构与特征

4-2 社会组织与员工关系协调

4-3 领导与群众关系协调

4-4 社会组织内部各种正式关系协调

4-5 社会组织内部各种非正式关系协调

4-6 社会组织与股东关系协调

第五章 社会组织同外部公共关系协调

5-1 外部公共关系协调的一般问题

5-2 社会组织与社区公众关系协调

5-3 社会组织与政府关系协调

5-4 社会组织与消费者关系协调

5-5 社会组织与经销商、供应商关系协调

5-6 社会组织与新闻媒介关系协调

5-7 社会组织与特别利益群体关系协调

5-8 社会组织与国际公众关系协调

第六章 不同时期的公共关系协调

6-1 建设期的公共关系协调

6-2 巩固期的公共关系协调

6-3 危机期的公共关系协调

6-4 维系期的公共关系协调

第七章 不同主体的公共关系协调

7-1 企业与相关公众关系协调

7-2 政府与相关公众关系协调

7-3 军队与相关公众关系协调

7-4 社会福利机构与相关公众关系协调

7-5 医院及保健部门与相关公众关系协调

7-6 学校与相关公众关系协调

7-7 文化事业部门与相关公众关系协调

后记