第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的基本概念

第二节 公共关系学的研究对象及内容

第三节 研究公共关系学的现实意义

案例分析

一、“金胆银胆”风波

二、娃哈哈果奶风波

第一节 公共关系的历史渊源

第二章 公共关系的产生和发展

第二节 公共关系在美国的兴起

第三节 公共关系在中国的发展

第四节 公共关系的发展趋势

案例分析

一、最佳公共关系--泰勒诺尔事件

二、最糟公共关系--艾克森漏油事件

第三章 公共关系的结构

第一节 公共关系的主体--社会组织

第二节 公共关系工作的客体--公众

第三节 公共关系的工作手段--传播

案例分析

一、新颖别致的凯旋门大厦奠基广告

二、丽珠得乐传播有术

第四章 公共关系的职能和功能

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的功能

一、35次紧急电话

案例分析

二、美国一化工厂成功地处理公众纠纷

第五章 公共关系活动的程序和方法

第一节 公共关系程序的主要模式

第二节 公共关系调查

第三节 公共关系策划

第四节 公共关系计划的实施

第五节 公共关系评估

一、印第安纳波利斯儿童博物馆通过赞助建造新馆

案例分析

二、一个核电厂的例子

第六章 公共关系传播的语言艺术

第一节 公共关系语言的传播模式及基本要求

第二节 公共关系语言艺术的基本方法

第三节 有声语言艺术

第四节 公共关系文书写作

第五节 体态语言艺术

案例分析

一、小燕子的信

二、一句话的力量

第七章 人际交往的理论与技巧

第一节 人际交往的类型及状态

第二节 人际交往心理

第三节 人际交往的技巧

一、危机出现的时候

二、第一次“攻关”

案例分析

第八章 公共关系礼仪

第一节 交往中的礼节、礼仪

第二节 交往禁忌

案例分析

以礼会友

第九章 公共关系实务

第一节 新闻发布会

第二节 开幕典礼

第三节 宴请

第四节 赞助

第五节 谈判

案例分析

招待会：为了批评报道

第十章 公共关系人员和机构

第一节 公共关系人员

第二节 公共关系组织机构

主要参考书目