第一章 每个细节都影响对方的情绪

“礼”字当头，说遍天下都爱听

规范每字每句，对方更愿接受

称呼上合情比合理更重要

抑扬顿挫，妙到毫巅

随便插嘴让对方不爽

用贴切的比喻：明喻、暗喻、借喻

第二章 说好开场的第一句话

开场客套话，一个字也不能省

用对方的兴趣开启愉悦交谈

金字塔原理：先说清楚结果，再详谈过程

置换语序为语言塑造意境

先认同对方的观点，再说出自己的看法

第三章 再好的话也要匹配合适的时机

好的切入是成功的一半

慢几拍说出你们的共同点，使对方的感触更深刻

说的要准，让对方充分领悟你的意图

抓住对方聆听时的兴奋点

在任何场合都不应说出不合适的话

被说服的人，往往是听到了他想听的话

第四章 没有逻辑的谈话都是让人难受的刺

划分法：将主话题拆分成几个更具体的小话题

借辞法：借别人的口说自己的话

设问法：加深逻辑思维的深度和广度

喻证法：将比喻融入表达，让逻辑更清晰

逐推法：一点一点接近目的地

二难法：借用互相排斥的论点阐述自己的观点

反证法：从“所以”倒推出“因为”

第五章 恰当而又必要的语言修饰

生动的语言，对方更愿意倾听

刻板的一问一答，等同于拒绝

用通俗语言形容抽象事物

幽默是谈话艺术中的高招

阿伦森效应：美言在前，让拒绝有个缓冲

纠正别人的过错时，让指责变成商量

有“杀伤力”的问题要这样问

第六章 不介意自己配角的位置

让对方成为“主角”

向对方虚心求教，赢得好感

与上司说话时，不可锋芒毕露

“多言”无益，不要在人前卖弄

蕴义法：借用另一个话题的引申意思，化解当下话题的错误

第七章 把握好说话的分寸

不要揭朋友的“老底”

有意绕开对方的“痛点”

玩笑别染上“重口味”

步步深入才好办事

慎言不是“沉默是金”，更不是“欲说还休”

不做擅长“唇枪舌剑”的愚人

第八章 只说重要的那些话

避免长篇大论，给对方留出消化的时间

烦琐或唠叨，对任何人都是行不通的

用对方容易理解的词汇，提高你的语言效率

运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌

黄金三点论：分成三点表达观点更有力

简化因果关系，事情更易懂

即兴圆场的话要尽量简洁

完整的句子，表达重要的意义

第九章 帮助对方赶走不舒服的感受

知道什么时候该转换话题

道歉时，真诚比圆滑重要

转移法：用“先认同再否定”赶走尴尬

答非所问，聊聊不相关的

隐指法：巧妙拐个弯，带领对方脱离尴尬

第十章 将美好的交谈心情延续到下一次

收尾的最佳时机

不露痕迹地表达你的结束之意

提前说出时间预期：我还有五分钟就要离开

“活话”为交谈画上句号

干脆利落地结束谈话