第一章 过程与过程网络

第一节 过程的概念

第二节 组织的过程网络

第三节 怎样运用过程方法进行质量管理

思考题

第二章 过程模式与质量管理体系要求

第一节 怎样理解过程方法模式

第二节 质量管理体系对过程管理的总要求

第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T 19001条文结构的区别

思考题

第三章 实现过程的策划和管理

第一节 实现过程的策划

第二节 实现过程的管理

第三节 过程质量的控制

第四节 实现过程策划的证据

思考题

第四章 与顾客有关的过程

第一节 顾客要求的识别

第二节 产品要求的评审

第三节 与顾客的沟通

第四节 与顾客有关过程控制的证据

思考题

第五章 设计和开发

第一节 设计和开发的策划

第二节 设计和开发的一般要求

第三节 设计和开发评审

第四节 设计和开发控制的证据

思考题

第六章 采购

第一节 采购过程的特性

第二节 采购控制要求

第三节 采购信息控制

第四节 采购产品的验证

第五节 采购控制的证据

思考题

第七章 生产和服务提供

第一节 生产和服务提供的控制

第二节 过程确认

第三节 标识和可追溯性

第四节 顾客财产

第五节 产品防护

第六节 生产和服务提供控制的证据

思考题

第八章 监视和测量装置

第一节 监视和测量装置的要求

第二节 监视和测量装置的控制

第三节 监视和测量装置控制的证据

思考题

第九章 过程管理的工具和方法

第一节 过程流程图

第二节 过程能力

第三节 质量控制点

第四节 过程质量审核

第五节 组织过程重组

思考题

附录 术语、定义和条文对照

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994条文对照