第一章 政府公共关系概述

第一节 政府公共关系的含义和特点

第二节 政府公共关系的几个界定

第三节 政府公共关系在中国发展的历史必然性

第四节 政府公共关系的职能

第五节 政府公共关系活动模式

第二章 政府公共关系的指导思想和基本原则

第一节 政府公共关系的指导思想

第二节 政府公共关系的基本原则

第三章 政府公共关系主体

第一节 行政机关

第二节 政府内部公共关系机构

第三节 政府公共关系人员

第四节 政府公共关系代理

第四章 政府公共关系客体——公众

第一节 政府公共关系公众的含义、特征和类型

第二节 政府公共关系的公众态度

第三节 政府公共关系公众群体心理

第五章 政府公共关系调查

第一节 政府公共关系调查的原则和程序

第二节 政府公共关系调查的内容

第三节 政府公共关系调查的方法

第四节 政府公共关系调查报告的写作

第六章 政府公共关系信息资源开发

第一节 信息社会与政府

第二节 政府公共关系信息活动

第三节 政府公共关系开发信息的原则和方法

第四节 政府公共关系信息管理

第七章 政府公共关系策划

第一节 政府公共关系策划的含义、意义、特征、要素

第二节 政府公共关系策划的目的分析和内容分类

第三节 政府公共关系策划的一般程序

第四节 政府公共关系策划的原则

第八章 政府公共关系传播

第一节 政府公共关系传播的含义、特征、要素和模式

第二节 传播的类型和媒介

第三节 传播的障碍和效果

第九章 政府公共关系效果评估

第一节 政府公共关系效果评估的作用

第二节 政府公共关系效果评估的程序

第三节 政府公共关系效果评估的内容

第四节 政府公共关系效果评估的形式

第十章 政府公共关系环境

第一节 政府公共关系环境概述

第二节 政府公共关系环境类型

第三节 政府公共关系环境与政府公共关系的互动

第十一章 政府公共关系社会舆论

第一节 社会舆论概述

第二节 社会舆论的产生和形成过程

第三节 社会舆论在政府公共关系活动中的作用

第十二章 政府形象和领导者形象塑造

第一节 政府形象的塑造

第二节 政府领导者形象的塑造

第一节 行政文化概念、特征、作用

第十三章 政府行政文化

第二节 行政文化基本要素构成和结构关系

第三节 行政文化的塑造

第十四章 政府内部公共关系

第一节 政府机构与公职人员的关系

第二节 政府上下级关系

第三节 政府同级职能部门之间的关系

第十五章 政府内部公共关系沟通

第一节 政府内部沟通的基本概念

第二节 政府沟通的过程

第三节 政府沟通的效果

第十六章 政府外部公共关系

第一节 政府与执政党的关系

第二节 政府与人民政协的关系

第三节 政府与权力机关、审判机关、检察机关的关系

第四节 政府与企事业单位的关系

第五节 政府与社会团体的关系

第十七章 政府领导公共关系社交

第一节 政府领导社交的含义和作用

第二节 政府领导社交的原则、内容和方法

第三节 政府领导社交的形象

第十八章 政府领导公共关系语言艺术

第一节 一般的语言艺术

第二节 演讲的语言艺术

第三节 即席讲话的语言艺术

第四节 主持会议的语言艺术

第五节 召开座谈会的语言艺术

第六节 同下级谈话的语言艺术

第七节 表扬和批评下级的语言艺术

第十九章 政府处理突发事件的公共关系

第一节 突发事件的含义、类型、特征和原因

第二节 突发事件的处理

第三节 突发事件的预防

第二十章 政府公共关系谈判

第一节 政府公共关系谈判的概念

第二节 政府公共关系谈判的原则和程序

第三节 政府公共关系谈判过程中的策略与技巧

第二十一章 政府公共关系接待工作

第一节 值班接待工作

第二节 内宾接待工作

第三节 外宾接待工作

第二十二章 政府公共关系专题活动

第一节 新闻发布会

第二节 展览会

第三节 宴请

第四节 典礼 仪式

第五节 参观视察

第二十三章 政府公共关系文书

第一节 新闻稿

第二节 简报

第三节 演讲辞

第四节 柬帖 祝辞 聘书

第五节 备忘录 外交函件