第一章 绪论

第一节 公关心理学的理论基础

第二节 公关心理学研究的对象和内容

第三节 学习公关心理学的意义和方法

第二章 公众的心理过程

第一节 公众的认识过程

第二节 公众的情感过程

第三节 公众的意志过程

第三章 公众的心理特征

第一节 公众心理特征的概述

第二节 公众的个性心理特征

第三节 公众的角色心理特征

第四节 公众的群体心理特征

第四章 公众的心理倾向

第一节 公众的兴趣倾向

第二节 公众的需要倾向

第三节 公众的动机倾向

第四节 公众的态度倾向

第五节 公众的价值倾向

第六节 公众的自我倾向

第七节 公众的决策倾向

第五章 公众的心理定势

第一节 心理定势概述

第二节 微观心理定势

第三节 宏观心理定势

第四节 流行心理定势

第五节 心理定势的作用及指导意义

第六章 对公众心理的认知

第一节 认知公众心理的常见方法

第二节 对公众个体心理的认知

第三节 对公众群体心理的认知

第四节 对公众心理变化的认知

第五节 影响认知公众心理的因素

第一节 和公众的信息沟通

第七章 和公众的心理沟通

第二节 和公众的意见沟通

第三节 和公众的感情沟通

第八章 对公众心理的影响

第一节 劝导的方法

第二节 暗示的方法

第三节 感染的方法

第四节 诱引的方法

第九章 组织文化与组织形象

第一节 组织文化与组织形象概述

第二节 组织文化的塑造

第三节 组织形象的塑造