第一章 公共关系概述

第一节 公共关系定义

第二节 公共关系界定

第二章 公共关系若干基本原理

第一节 企业公共关系构成要素

第二节 公共关系意识

第三节 企业公共关系活动的原则与特征

第四节 公共关系状态

第三章 公共关系的产生与发展

第一节 公共关系在美国的历史演变

第二节 公共关系在中国的发展

第四章 公共关系的作用与职能

第一节 公共关系在企业生产经营管理中的作用

第二节 公共关系的职能

第五章 公共关系的组织机构

第一节 公共关系部

第二节 公共关系公司

第三节 公共关系社团

第六章 公共关系人员

第一节 公关人员的素质

第二节 公关人员的能力

第三节 公关人员的职业道德

第七章 公共关系工作程序

第一节 调查研究与分析

第二节 确定目标与计划

第三节 开展传播与实施

第四节 效果检测与评估

第八章 内部公共关系的对象

第一节 企业内部公共关系的特点

第二节 员工关系

第三节 股东关系

第九章 外部公共关系的对象

第一节 外部公共关系的重要性和特点

第二节 顾客关系

第三节 媒介关系

第四节 政府部门关系

第五节 社区关系

第六节 竞争者关系

第七节 社会名流关系

第十章 公共关系传播

第一节 传播概述

第二节 传播模式

第三节 传播媒介

第四节 传播效果

第十一章 公共关系实务

第一节 编印企业报刊

第二节 撰写新闻稿件

第三节 举办新闻发布会

第四节 策划公关活动

第五节 实施社会赞助

第六节 举办展览会

第七节 处理危机公关

第八节 组织开幕（开业）典礼

第九节 对外开放参观

第十节 公关实务活动的分类分析

第十二章 公共关系策划

第一节 公关策划的重要性

第二节 公关策划的程序

第三节 公关策划在企业中的运用

第一节 建设企业文化

第十三章 公共关系与企业形象战略

第二节 导入CIS

第三节 实施名牌战略

第十四章 公共关系案例评析

第一节 “21金维他伴随您进入21世纪”——杭州民生药厂创名牌记

第二节 “智取”天津——亚都加湿器成功打进天津市场

第三节 京城涌起购物潮——北京百货大楼的公关促销活动

第四节 中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！