上编 行政礼仪

一 办公

（一）办公室自律

（二）政务的处理

（三）关系的协调

二 会晤

（一）称呼的艺术

（二）问候的规矩

（三）介绍的做法

（四）握手的习惯

（五）座次的尊卑

三 礼宾

（一）礼宾的规格

（二）礼宾的序列

（三）接待的计划

（四）迎来与送往

四 谈判

（一）谈判的地点

（二）谈判的排位

（三）谈判的表现

（四）签字的仪式

五 集会

（一）会议的纪律

（二）会议的组织

（三）会风的端正

六 参观

（一）项目的选定

（二）参观的准备

（三）参观的规定

（四）参观的要求

七 信访

（一）信访的制度

（二）信访的接待

八 公文

（一）公文的撰写

（二）办文的规则

（三）法定的分类

九 信函

（一）完整的内容

（二）优雅的文字

（三）及时的回复

十 条据

（一）凭据性条据

（二）说明性条据

十一 电话

（一）客气地接打

（二）自觉地运用

（三）殷勤的态度

（四）简洁的用语

十二 网络

（一）上网的成规

（二）邮件的收发

（三）资讯的查阅

（四）保密与防“黑”

十三 国歌

（一）国歌的了解

（二）国歌的惯例

（三）国歌的维护

十四 国旗

（一）升旗的仪式

（二）国旗的悬挂

十五 国徽

（一）国徽的使用

（二）国徽的规定

（三）国徽的尊严

中编 交往的礼仪

一 外事

（一）国事性活动

（二）日常性交往

二 民族

（一）民族的习俗

（二）民族的关系

三 宗教

（一）宗教的禁忌

（二）不得干涉宗教礼仪

四 宴会

（一）宾主的会见

（二）菜单的安排

（三）费用的限制

（四）举止的约束

（五）环境的考虑

五 舞会

（一）舞场的表现

（二）舞会的筹办

六 晚会

（一）晚会的出席

（二）晚会的准备

七 拜会

（一）作客的规范

（二）待客的讲究

八 名片

（一）名片的制作

（二）名片的类别

（三）名片的用途

（四）名片的交换

九 礼品

（一）礼品的挑选

（二）礼品的赠送

（三）礼品的接受

十 轿车

（一）轿车的位次

（二）轿车的驾驶

（三）轿车的购置

下编 形象的礼仪

一 着装

（一）着装的应时

（二）着装的应景

（三）着装的应事

（四）着装的应己

（五）着装的应制

二 化妆

（一）岗上的淡妆

（二）避短与藏拙

（三）整体的协调

（四）常规的遵守

三 佩饰

（一）佩饰的风格

（二）佩饰的搭配

（三）佩饰的数量

（四）佩饰的技巧

四 仪容

（一）发型的修饰

（二）面部的修饰

后记

（三）手部的修饰

五 举止

（一）手臂的姿势

（二）站立的姿势

（三）行走的姿势

（四）就座的姿势

（五）异响的克制

六 谈话

（一）谈话的态度

（二）谈话的方式

（三）谈话的内容

（四）谈话的忌讳