第一篇 沟通精华

第一章 撩开“沟通”的神秘面纱

沟通——成功人生的润滑剂

沟通的过程

沟通的2600种错觉

如何建造金色的感情之桥

疏通沟通渠道的技巧

警惕沟通的噪音

如何给自己下定义

沟通开始于自我

第二章 自我沟通：成功者的心理解码器

身体状态的自我观察

IQ革命与心智的自我观念

“合群”：社会的自我观念

感觉“态度”：心理的自我观念

梦中人生：理想的自我观念

不在乎别人如何看你

铲除沟通桥梁上的朽木

“慢慢了解你”的困难

正确处理领导与部下之间的“沟通”和抬扛

语言并不是万能的

第三章 警惕沟通中的语言陷阱

见仁见智众说纷纭的语言误区

在人与人之间创造意思

意思与内容之比较

两个人之间的谈话技巧

语言识别力的缺乏

切忌非此即彼各走极端

不要轻率地下结论

走下抽象的阶梯

七拼八凑的语言组合

词不达意的手势语言

第四章 非语言渠道沟通

静止不动的沟通

身体语言的奥妙

望星空：眼睛的沟通游戏

声音魔法与听觉沟通极限

创造沟通的空间

时间的沟通策略

如何处理矛盾的信息

第五章 告别糊涂——如何处理棘手的误会

拆开语言的包装盒

不应该产生的误解

什么是回馈

最差劲的行为反应

“你的意思是什么？”

阿谀奉承造成回馈的障碍

如何获得正确的回馈

兼听则明，偏信则暗：回馈的分析与应用

这应该责怪谁呢

第六章 磨炼沟通技巧——沟通能力初级训练

思维：沟通的基础

私内性思维

人际性思维

注意：影响有效思维的关键

声音交响曲——说话的技巧

传达技巧：“说”与“写”

告别白字的写作技巧

“说”与“写”的比较

充分沟通的要素

如何改进沟通技巧

读的技巧

说与写的利弊权衡

“读者型”与“听众型”的领导人

报告工作的技巧

心中有数

聆听的技巧

听觉的召唤

有效收听的障碍

增进有效收听的技巧

第七章 如何做好面谈

面谈的定义

面谈的过程

学会发问的艺术

“是的，老板”

巧妙控制谈话的节奏

如何应付谈话人的不适当反应

如何做好约见人

如何做好被约见人

第八章 如何使会议有效

为什么要开会

无聊的会议

卓有成效的小组会议

如何做一个成功的主持人

做好开会前的准备

主持会议的技巧

发问的艺术

提出问题的十大技巧

如何处理会议中最棘手的问题

如何做会议的参与人

人生就是永不停止地决策

第九章 如何作出成功的决策

理清决策与解决问题的关系

决策中的承诺

正确思考解决问题的过程

吹毛求疵寻找问题

奇妙的问题三元体

如何有效而成功地选择目标

想象中的决策障碍

与目标不期而遇

如何设定决策目标

系统化解决问题的成功方法

人生的推动力与反推力

明确陈述问题

分析问题的能力

修正问题（如果必要的话）

适当设定标准

严厉的方案审查

行动审查的谨慎

解决问题的技巧

成功的脑力激荡技术

金钱问题与时间问题

解决问题的方法程序

第二篇 沟通实战

第十章 在上下级之间的焦点上

正式系统与非正式系统

正确判断沟通的方向

向上沟通的渠道

向上沟通的拦路虎

没有消息不一定就是好消息

如何鼓励向上沟通

耐人寻味的海象寓言

耐心倾听的技巧

下级如何主动地向上沟通

权力的收授

如何了解你的上级

如何做书面报告

做口头报告时应察颜观色

平行沟通时必须掌握的分寸

第十一章 争取多数支持的沟通艺术——怎样与董事会打交道

怎样与董事会打交道

“哗众取宠”与“先入为主”

“院外活动”技巧

董事会权力的膨胀与萎缩

第十二章 避开感情冲突的陷阱——当你与顶头上司意见分歧时的沟通技巧

不怕县官就怕现管

不要用激烈的语言与上级说话

如何向领导提出批评意见

曲径通幽的沟通技术

第十三章 和下属意见分歧时的沟通技巧

是后发制人，还是抛砖引玉

事实胜于雄辩

如何将反对者的批评意见正面化、合法化

民主和效率是否能兼得

效率第一，民主第二

民主的权力

激发下属员工潜在的创造力

如何给自己留下回旋余地

第十四章 弹性沟通

难得糊涂的领导人

爱出风头与韬光养晦的利弊

装糊涂的三大黄金原则

过犹不及，引而不发

留下发展空间

保留一些空缺职位

以万变应不变

第十五章 成功的领导者必须跨越三道门槛

当下属能力比领导更强时

如何驾驭桀骜不驯的下属

以力服人的弊病

靠才干服人

以德服人的功夫

第十六章 选拔有才干的下属

知人善任与吹毛求疵

人总是有缺点的

选拔人才的最佳方式

第十七章 人人都要拿得起放得下——如何与下属分享权力

小智者论事 大智者论人

“大权独揽，小权分散”

用人不疑 疑人不用

逼迫下属拿出真本事来

一分钟经理人训练

第十八章 领导人如何驾驭难缠的局面

投鼠忌器是一种管理的痛苦

大胆做事者必有后顾之忧

一张一弛乃最高明的用人之道

把握攻守相兼的战略环节

一碗水要端平

如何处理下属之间的矛盾冲突

照章办事中的人情问题

第十九章 跨越心灵的鸿沟——满足员工的需要

时髦的代沟

尊重比自己年资老的下属

理解才是真正的万岁

青年人的眼中没有权威

年轻人的骄傲自大、自以为是

自我中心的倾向要不得

竞争中的勇于进取

打开心扉的钥匙

正确对待下属的不满情绪

光讲大道理不能解决问题

这些人真幼稚

揭开心底的“谜”

了解员工要求的六大成功方法

激发下属潜在的勇气和能力

第二十章 褒贬奖惩之道——胡萝卜加大棒的技巧

人无压力轻飘飘

人人爱听表扬的话

谨慎使用批评

赏罚分明才能服人

“法不责众”之大忌

使功不如使过

失败为成功之母

把错误与人的价值分开

慎重对待别人的错误

第三篇 男女情感沟通

用问题来表示反对

第二十一章 注意男女的资质之别

细节还是大概的轮廓

沟通的目的

理性或感性

同情或解决

套交情还是多管闲事

同情：支持还是浇冷水

要人喜欢还是要人尊敬

意见：接受或放在一边

直接或间接

重复或插嘴

表现感情

唠叨

说笑话与幽默感

对自身成就的评价

推销与说服

说话习惯的斟酌

听话习惯的斟酌

身体语言的选择

遣词用字的选择

整体沟通信息的考虑

爱之学习

第二十二章 少男少女情感沟通训练

爱情成熟度：结婚前的必修沟通课程

恋爱中的男女情感差异

男人害怕结婚

女人：不结婚不上床

男女双方对婚姻的不同期待

天主教的婚前情感沟通辅导

婚姻的情感测试方法

第二十三章 把握男女不同的感情需求

爱的十二种类型

男人和女人的爱情需求是互惠实用的

身披闪亮盔甲的爱情武士

如果你在无意中拒绝了伴侣

当爱情失败时

学会心平气和地倾听

授权给男人的艺术

给男人以信任但决不要给予忠告

为何男人抗拒改变

两种男人的共同情感行为

大男人总是不想被女人改变

如何放弃尝试改变男人

爱情风云变幻莫测

第二十四章 爱情的四季风景线

压抑的感觉如何出现

爱情的黄金律

男人和女人应如何互相支持

回应迟缓的情感反应

当配偶突然愤怒时

期望值过高的情感危机

爱情四季

第二十五章 如何避免伤害感情的争论

争论是男人和女人间最经常的战争

男人和女人的争论没有结果

争论会伤害人心

四种避免伤害的态度

为了金钱与性而争论

男人好争论的潜在理由

女人喜欢争论的潜在理由

解剖争论之一

男人在不知不觉间挑起争论

女人如何在不知不觉间挑起争论

何时男人最需要女人的肯定

如何在没有争论的情况下表达彼此的差异

解剖争论之二

在困难时刻给予帮助

婚姻关系的矛盾冲突

第二十六章 男女情感震荡器

独立与依赖间的情感平衡

男人的婆娘

女人震荡男人

两个肯定的情感信号

自私的女人爱情游戏

不要自找埋怨

渡过情感危机的四大原则

错误的情感沟通方式

做事之前要考虑的情感因素

分清感情的内导需求与外导需求

第二十七章 情感沟通中的冒险和信任

逃避性爱

好家伙，我们是男子汉

如何取得男人的信任

惧内的男人

引导男人敞开心胸的技巧

勿闯男人的私人地带

如何作爱情的文章

第二十八章 永浴爱河

沐浴时的爱情游戏

男人缺乏敏感情爱的四种理由

掌握情爱的起步技巧

怎样消除爱情的障碍

调整爱情的生物时钟

满足男人的“性”心

如何对情爱做巧妙表达

记住“慢慢来”这个原则

学着不在床上问问题

信号的重要性

第二十九章 浪漫的情感沟通气氛

柔情而浪漫的关怀

六秒钟之拥

明确说你要的是什么

爱情只是一张空白的表格

慢慢到来的情爱

男人和女人的身体接触技巧

寻找爱情的黄手帕

当心掉进爱情的语言陷阱

运用幽默调味爱情

爱情特殊行动

如何与不敏感的男人沟通感情

第三十章 运用情书技巧沟通困难的感觉

君子动手不动口

情书致胜的诀窍

如何做好情感的倾诉

与健忘有关的情书

与冷漠有关的情书

与争论有关的情书

与挫折和失望有关的情书

拥抱热情

如何了解配偶的需求

与反抗有关的情书和回应信

分享与情感的回应

如果配偶不能以爱回应，该怎么办

如何写出安全的情书

迷你情书

何时写情书最有效

追求实实在在的感情

第三十一章 终身的爱来自终身的情感沟通——白头偕头的夫妻沟通术

随时与对方沟通

正视婚姻中的男女争执

强韧的情感包容力

“性”：是不是婚姻的全部

外遇：能否宽恕的感情问题

职业妇女的困境

婚姻感情中的人格测试

提高婚姻的品质

如何渡过更年期情感危机

第四篇 沟通金言

第三十二章 如何建立良好信用口碑

第三十三章 排好沟通顺序的亲疏缓急

第三十四章 善用私下谈话之奥妙

第三十五章 增强说服力的技巧

第三十六章 如何增强会议功能

第三十七章 仔细倾听别人意见

第三十八章 懂得问问题的技巧

第三十九章 回答问题的成功诀窍

第四十章 当我们拒绝对方或告诉他坏消息的时候

第四十一章 心平气和处理道歉

第四十二章 善意地批评别人

第四十三章 如何面对他人的尖锐批评

第四十四章 如何给人一些实用的建议

第四十五章 获得有用的建议的诀窍

第四十六章 双赢的谈判技巧

第四十七章 妥善解决冲突

第四十八章 远离纷争

第四十九章 应付别人的丑话

第五十章 善用赞许来融洽气氛

第五十一章 如何教人新事物

第五十二章 跨越文化的藩篱

第五十三章 给别人留下最美好的印象