前言：沟通——生命存在的惟一方式

第一部分 亲和关系

第一章 亲和关系和亲和感

第二章 亲和感表象系统

2.1 亲和感表象系统的评估

2.2 表象系统的生理机能

眼睛的解读线索

呼吸风格

体型

语音、语调、语速

2.3 不同表象系统的心理特征

视觉型沟通者

听觉型沟通者

触觉型沟通者

第三章 如何得到亲和关系

3.1 亲和感的秘诀：呼应

3.2 呼应的方法

配合心情和行为

配合肢体语言

配合感官用语

配合语音语调

配合信念和意见

配合对方的呼吸

3.3 呼应的另一面：引导

3.4 呼应的注意事项

弹性

呼应而不仿模

3.5 呼应的结果

几个建议

第二部分 明确沟通的艺术

第四章 明确沟通的艺术

4.1 配合对方的认知模式

4.2 认知叠加

4.3 积极地倾听

4.4 探寻隐藏在语言背后的意义

中介模式

先决条件

几个建议

第三部分 说服的艺术

第五章 说服的策略

5.1 说服第一步：问而得

5.2 富兰克林的说服法：准备充足的理由

5.3 说服的关键：找出对方的决策策略

5.4 无可抗拒说服法：策略回放

第六章 几种特殊的沟通技巧

6.1 未来模拟

6.2 设置心锚

设置心锚的两个关键

设置好感觉心锚的一般步骤

6.3 隐藏的问题和命令

6.4 在交谈中掌握主动权

几个建议

第四部分 在异议的天空飞翔

第七章 面对抗拒的处理原则

第八章 处理抗拒和敌意的几种技术

接受并利用该异议

8.1 异议处理天龙八部

赞同感受

说故事

表现出好奇或兴趣

将异议重新措辞

问他们，怎样才能说服他们

yes或No

坚持

8.2 重新框架的艺术

8.3 面对抗拒型人格的两大绝招

扮演检察官的角色

反相假设

8.4 命令与宣布

8.5 处理愤怒和敌意

第九章 让别人袒露心扉的两种心法

9.1 堆砌

9.2 创造性的使用迷惑

几个建议

后记 尽情地沟通吧