前言

绪论

第一部分 强力沟通

第一章 执牛耳者与强力沟通

高质量谈话的重要性

如何实施强力沟通

执牛耳者

信任的重要性

一位出色的执牛耳者

第二章 强力沟通的建构和效用

现实中沟通不畅的代价

强力沟通的三个阶段

真正关系的障碍

组织性防卫与不可讨论

掩门后再敞开心扉

倾听的重要性

动力塔

运用动力塔：个案研究

测定强力沟通的效果

第三章 强力沟通的类型

执牛耳者的资质

强力沟通的类型

第四章 从谈话的泥沼中寻找转机

强力沟通与糟糕谈话的比照

糟糕谈话的根源

糟糕谈话的后果

自我欺骗的力量

泥沼

作为力量源泉的泥沼

摆脱谈话的泥沼

恶意的强力沟通

第五章 艰难的谈话

执牛耳者如何应对艰难谈话

相互冲突的日程

区分需要与愿望

询问与建议

赞同行动

为艰难谈话全面准备

战胜逆境

第二部分 强力沟通实际应用

第六章 强力沟通与信任

信任的本质

迅速决策与融洽关系

作为组织资产的信任

信任4C

信任的规则

信任的层级

霍华德·舒尔茨的故事：展现承诺、关切和信念

信任是如何崩溃的

重建信任

第七章 变化日程

沟通线路与工作流程

谈话与组织文化

变化日程

一位领导的故事和一个变化日程：杰弗·奥顿和布莱恩 妇女医院

变化日程中领导的作用

变化日程的步骤

可实现性、可相信性和可转换性

领导与经理

激情维护者

用强力沟通瞄准目标：有目的的变化

抛弃发号施令的羁绊：作为自由激进分子的领导

第八章 激情维护者

界定激情维护者

授权与任用

形成一个激情维护者小组

调整日程

确保激情维护者维持一致

你到底需要多少激情维护者

第九章 留住卓越的人

人事变动的真相

挖走最优秀的人

留住最优秀的人

人事变动的六种神话

不满种种

主动积极的“留人战略”

第十章 领导的声音

掌握“领导的声音”

传播领导的声音

发展领导的声音

用领导之声引导和武装

领导之声的崩溃

重振领导之声

塑造真正的你

附录 强力沟通工具箱

工具一 设计、实施和检验强力沟通

工具二 动力塔

工具三 领导能力评估工具

工具四 信任工具

工具五 变化工具

工具六 留人工具