（代总序）培训经理梦寐以求的教材来啦！

开场白

1 如何面对工作压力

A 充分了解自己是顺利完成任务的第一步

B 你是否胜任营销工作？

C 准备工作是否充分、全面？

D 营销任务是否太难？

E 缓解工作压力的办法

F 培训宝鉴

讨论思考题

2 如何面对客户的拒绝

A 分析与客户沟通障碍的原因

B 如何避免与客户冲突

C 化解心中的挫折感

D 培训宝鉴

讨论思考题

3 如何赢得客户的信任

A 给对方留下良好的印象

B 如何提高个人品质

C 活学活用：请客吃饭的学问

D 发展与客户的友谊

E 培训宝鉴

讨论思考题

4 如何扮演好自己的角色

A 与客户交往中的角色确定

B 沟通中角色的获得

C 扮演好角色的技巧

D 培训宝鉴

讨论思考题

5 如何保持旺盛的斗志

A 自我修炼要诀

B 怎样做到耐心等待

C 自我激励技巧

D 如何铲除自卑心理

E 迈向成功的11项要素

F 培训宝鉴

讨论思考题

6 如何妙用心理效应

A 光环效应的利用

B 投射效应的利用

C 首因效应的利用

D 近因效应的利用

E 培训宝鉴

讨论思考题

7 常用的沟通心理策略

A 欲擒故纵策略

B 弱势控制策略

C 了解客户的短处

D 培训宝鉴

讨论思考题

结束语

讨论测验题

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