第1部分 商务礼仪

第一章 商务见面

第一节 介绍的学问

第二节 礼貌地握手

第三节 营造良好的交谈氛围

第二章 商务应酬

第一节 商务请柬

第二节 着装礼仪

第三节 商务招待要领

第四节 餐饮礼仪

第三章 礼尚往来

第一节 赠礼

第二节 受礼

第四章 工作场合中异性交往的艺术

第一节 同事相处

第二节 办公室交往禁忌守则

第三节 怎样处理困境

第四节 适合管理者和助手的行为

第2部分 商务沟通

第一章 说话的艺术

第一节 聆听

第二节 理解身体语言

第三节 打造金口才

第四节 打破沉默

第二章 电话交谈的艺术

第一节 电话礼仪

第二节 商务电话的正确运用

第三节 处理棘手问题的窍门

第三章 商业通讯

第一节 信函的写作

第二节 手机

第三节 手提电脑

第四节 传真机

第五节 使用电子通讯媒体的礼仪

第3部分 商务谈判

第一章 商务谈判基本策略

第一节 目标明确

第二节 搜集资料

第三节 谈判安排

第一节 语言沟通

第二章 商务谈判技巧

第二节 非语言沟通

第三节 如何成为成功的谈判者

第4部分 商务会议

第一章 周密安排是会议成功的关键

第一节 计划安排一个高效的会议

第二节 如何使会议高效

第二章 让你的演讲更富感染力

第一节 做好充分的准备

第二节 如何让你的演讲更精彩

第三章 承办独具特色的商务活动

第一节 如何筹备商务活动

第二节 如何成功举办商务活动

第一章 怎样使航空旅行更顺利

第一节 乘机前的准备

第5部分 商务旅行

第二节 乘机时要注意的事情

第二章 入住宾馆

第一节 入住前的准备工作

第二节 入住宾馆

第三章 国外旅行须知

第一节 管理好旅行证件

第二节 国外旅行风俗与禁忌

第6部分 市场营销

第一章 如何进行市场调研

第一节 市场调研的目的

第二节 市场细分的种类

第三节 如何做市场调研

第一节 企业制定经营战略计划的重要性

第二章 企业经营战略计划

第二节 经营战略计划的作用

第三节 策略性经营战略计划

第四节 营运实务规范

第三章 市场营销沟通

第一节 产品策略

第二节 价格策略

第三节 包装战略

第四节 地点战略

第五节 促销战略

第六节 广告策略

第七节 分销策略

第一节 人员招聘与录用

第一章 人才资源战略

第7部分 工作团队

第二节 培训与开发

第三节 人才要争得来，留得住，用得好

第二章 管理者

第一节 提高管理水平

第二节 如何激发员工的活力

第三节 如何让下属工作积极

第8部分 电子商务

第一章 电子商务的运作技术

第一节 电子商务入门

第二节 支持电子商务的技术

第二章 企业电子商务的运作

第一节 建立企业的网站

第二节 企业的网络管理

第三节 企业的管理创新

第三章 在网上做生意

第一节 网络商店

第二节 网络广告

第三节 网络营销

第四节 E-Mail的商业优势

第9部分 应聘与离职

第一章 求职应聘技巧

第一节 求职定位

第二节 面试技巧

第三节 女性求职对策

第二章 离职时的应对

第一节 如何应对被解雇

第二节 谨慎离职