第一章 如何培养自己的领导气质

□良好的气质是成功的前奏

前言

□做一个果断的领袖人物

□怎样做一个受人欢迎的领导

□你属于哪一类型的领导

□领导者行为的“五不要”

□注意自己的扮相

□举手投足之间打造领导形象

□成功领导的十四条标准

□领导必须克服的二十二个误区

□口才决定了领导者的前程

第二章 如何提高自己的领导口才

□领导者说话应具备哪些特点

□如何练好自己的训话口才

□如何使你的语言更有条理

□怎样说话才有权威感

□怎样提高主持会议的口才

□领导人讲话怎样开头好

□如何使谈话愉快结束

□领导语言应避免花哨

□讲话应当看场合

第三章 新上任领导如何开展工作

□“三把火”不可随便“烧”

□上任伊始，要多观察，少说话

□了解情况的具体形式有哪些

□怎样加强同群众的接触

□上任之初要注意哪些问题

□领导者的威信从何而来

□成功的第一次亮相

□如何培训你的第一个秘书

□新官上任十大忌

第四章 如何维护自己的领导权威

□权威来自于神秘感

□权威来自于距离感

□权威来自于冷漠感

□高人一等也要沉得住气

□不要随便暴露个人隐私

□吃喝应酬有三忌

□妥善处理异性关系

□表现权威的十大准则

第五章 如何识别良才和庸才

□如何科学地考察下属

□识才不拘一格

□识才不避亲仇

□从大处识才

□从实践中观察鉴别人才

□善于从复杂情况中辨别真伪

□通过辩论考察应变能力

□由小处见大处

□观察其朋友以识人

□患难中奋进者有前途

第六章 如何培养得力干将

□适时适度地提拔下属

□培养下级的六个方法

□选择副手的六个原则

□怎样培养你的继任者

□如何驾驭能人

□如何选用满意的秘书

□栽培员工的好处

□如何鼓励冒尖人才

□升迁过速的四大弊端

□如何应付得力助手请求“跳槽”

□用行动显示对下属的信赖

第七章 如何有效地传达领导旨意

□怎样向下属布置工作

□如何向下属授权

□上下沟通的妙招

□向下属提供重要信息

□善于传递“言外之意”

□让下属理解你的命令

□如何避免“强迫命令”

□如何掌握遥控艺术

第八章 如何与下属谈话

□如何掌握下属的心态

□如何与员工进行私下谈话

□说服性谈话应有备而来

□摸清对方的立场

□领导谈话有哪些技巧

□如何“对症下药”

□正确估计下属的理解力

□如何打破谈话中的“僵局”

□让闷葫芦开口的几种攀谈方式

□做好说服工作的几大要领

第九章 如何处理下属的不满

□不要对员工有偏见

□解决牢骚的上上策

□化解与下属矛盾的八项法则

□处理员工抱怨的十三个要点

□不怕黑李逵，就怕笑刘备

□此处无声胜有声

□问出下属的不满

□讲好大道理十法

□如何拒绝员工的非分要求

□如何驾驭员工的情绪

第十章 如何听取下属意见和建议

□善于聆听下属的意见

□让下属充分发表意见

□调动下属的参与感

□一听二看三行

□领导者听人讲话的八个注意事项

□谨慎选择咨询对象

□怎样调解下属之间的纠纷

第十一章 如何防止和处理“窝里斗”

□摸清下属之间发生摩擦的原因

□冲突冷处理——不紧不慢

□如何使“坏事”变成“好事”

□如何对待女下属争风吃醋

□发挥沉默的力量

□把握分寸，软硬兼施

□如何引导员工进行良性竞争

□如何与各派“势力”周旋

第十二章 如何掌握训诫的尺度

□不要在愤怒中批评下属

□批评要看对象

□不要频繁地改正下属的错误

□施威不忘善后

□让下属充分思考失败的原因

□有些批评不容分辩

□无能的领导才去揭人伤疤

□不要动辄实施惩罚

□不要处处都插嘴

□如何贯彻公司的规章制度

第十三章 如何掌握“拍板”的艺术

□做好决策前的预测

□领导者常用的预测方法

□怎样建设智囊团

□如何处理同智囊团的关系

□在决策中如何审时度势

□如何进行创造性决策

□怎样看待和运用经验决策

□“拍板”时应注意哪些问题

□“拍板”后还要做哪些事

□凡事不要处理过头

□如何使下级和群众赞成改革

第十四章 如何减轻领导工作压力

□尽力而为，也要量力而为

□放松自己，也让别人放松

□不要事必躬亲

□休息是为了走更长远的路

□及时给自己充电加油

□减轻领导压力的六步法

□怎样尽快获得好心情

□处理好工作与家庭的关系

□以宽松心态迎接事业挑战

□业余兴趣与领导效能

第十五章 领导者如何提高办事效率

□领导者如何克服忙乱现象

□科学使用时间的十二个技巧

□怎样处理计划外工作

□怎样科学地处理公文

□尽量减少办公文件

□开有效会议的方法

□清理杂乱的办公桌面

□如何减少电话的干扰

□如何应付众多的来访者

第十六章 如何掌握推托的艺术

□领导表态应讲究尺度、分寸

□“推”是重要的领导手段

□“推”要掌握恰当的火候

□许愿要给自己留下回旋的余地

□难说的话如何说出口

□装糊涂的三大黄金原则

□乱开空头支票是领导大忌

□拒绝别人的五种技巧

□委决不下也是结论

□随机处事的妙招

□恰当表现自己的身份

第十七章 领导者如何与群众打成一片

□幽默——人际交往的润滑剂

□怎样对待下属的个人兴趣

□领导也要家访

□用自己的好心情感染员工

□如何制造与民同乐的气氛

□不失时机地夸奖人

□记住下属的名字

第十八章 如何建立自己的人际关系网

□怎样处理好与上下左右的关系

□正职如何处理好与副职的关系

□副职如何处理好与正职的关系

□如何与离退休领导交往

□怎样与通天人物交往

□怎样与大款交朋友

□构筑最佳关系结构

□交际“圈子”越大越好

第十九章 领导者如何处理男女关系

□秘书是领导的左膀右臂

□不要轻易到女下属家里去

□在办公室谈工作时最好有第三人在场

□在公共场合更应保持距离

□男领导应与女下属保持生理上的距离

□不单独与女下属去娱乐场所

□逢场作戏，小心美人计

□与女性职员相处四不要

□不要过分宽容女职员

□要驾驭员工，先驾驭好太太

第二十章 如何防范各类小人

□领导者不能没有防人之心

□用心识别“野心家”

□怎样对付爱搬弄是非的人

□怎样对付性格好斗的人

□怎样对付城府深的人

□怎样对付各种小报告

□谨防你身边的七种危险人物

□老实人与不老实人的九大特点

□识别小人所惯用的伎俩

□对付阴险狡诈的下属的方法