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内容简介
第一部分 当代管理咨询业
第一章 管理咨询行业
引言
咨询的各种界定
职业还是行业
管理咨询的简要发展历史
原版序一
原版序二
咨询行业的结构
中译本序一
咨询行业之外的咨询服务供应商
中译本序二
当今的咨询行业
前言
咨询市场和咨询供应商
全球最大的咨询公司
欧洲的咨询市场
英国的咨询市场
咨询公司简介
管理咨询机构
管理咨询行业的未来
参考资料
第二章 职业规范和道德
职业规范
管理咨询
道德准则
道德纲领
参考资料
第三章 世界的变化与管理咨询
引言
主要的环境变化
第二部分 咨询程序
急剧变化的环境
结论
参考资料
第四章 客户和咨询顾问之间的关系
引言
咨询关系的本质和目的
谁是客户
客户-咨询顾问关系的几个阶段
介入和角色
参考资料
结论
第五章 进入阶段
引言
进入阶段是什么阶段
进入阶段的目的
进入阶段的各个阶段
对问题陈述及其范围达成协议
项目规划
准备项目建议书
项目建议书的演示和说明
参考资料
第六章 数据收集和诊断
引言
分析
重构问题陈述
数据收集
选择数据收据方法
诊断
诊断工具
研究方法
结论
参考资料
第七章 提出建议和解决方案
引言
回顾基础问题
考虑您的角色
列出备择方案清单
让客户参与
创造解决方案
报告撰写
做演示说明
结论
参考资料
第八章 实施
引言
实施是什么
为什么推荐方案得不到实施
有什么典型“技术”可以辅助实施
咨询顾问的角色是什么
咨询顾问需要什么样的技能
咨询顾问的检验单
参考资料
引言
第三部分 管理咨询业的管理
第九章 咨询中的营销战略和策略
市场营销与一些重要的界定
直接营销
一个11步的规划程序
实现理想
参考资料
第十章 财务与控制问题
引言
管理咨询行业的基本经济问题
管理咨询业务的经济特征
财务计划与控制
项目管理
结论
参考资料
第十一章 人力资源管理
引言
知识的平衡
战略人力资源管理
战略性人力资源管理究竟意味着什么
结构与文化
政策与战略
参考资料
第四部分 变革管理
第十二章 组织变革管理
引言
渐进型和转变型变革
发现需要：引发变革的导火线
企业运作中日益得到承认的人的因素
典型的变革目标
组织文化变革的有关问题
组织变革管理：成功的关键因素
实施组织变革
抵制变革
结论
参考资料
第十三章 变革管理过程中管理咨询顾问的角色
引言
变革过程中目标的本质
诊断
变革管理咨询顾问的一个新兴观点
我们的角色中的选择和影响
参考资料
引言
第五部分 概念与工具
第十四章 战略制定模型
战略是什么
战略制定模型的类型
传统观点
外部导向型方法
财务导向的方法
内部导向型方法
混合方法
咨询顾问的可能角色
咨询顾问的检验清单
结论
参考资料
引言
第十五章 咨询的技术、方法与模型
不同的咨询模式
在一种原创性的专有方法基础上建立咨询业务
知识和概念的可操作性
开发专有方法
充分利用专有方法
参考资料
第十六章 信息技术对咨询业务的影响
引言
IT咨询服务的框架模型
IT咨询服务的一般模型
与IT相关的问题
IT职能的外包
咨询顾问自己怎样使用IT
引言
第六部分 咨询活动的不同领域
第十七章 中小企业
为什么必须脱离一些假设
中小企业的领导者通常在什么问题上需要帮助
进入客户思考过程的实用方法
为什么差别化能增强您的影响
理解个人发展日程
帮助人们找到企业方向
增强领导者的思维能力
企业绩效座谈会法
向前进
参考资料
公共部门中日益明显的变革动态过程
第十八章 公共部门的咨询
变革的影响会扭曲“基本任务”
转型过程中的一个地方权威机构案例
组织咨询的影响和意义
顾问的角色
结论
参考资料
第十九章 大公司
引言
理解您的地位和角色
弄清楚发起者
风险的管理和控制
大型项目规划管理
与对方伙伴并肩作战
创造吸引人的条件
构建未来
参考资料
第二十章 志愿组织的管理咨询
引言
慈善机构是什么
机构形式
治理结构
管理体制
财务活动报表：基本原理
资金会计处理
营业结构
慈善分支机构
海外运作
其他问题
成本比率
税收
结论
第二十一章 咨询国际化
引言
走向全球
安盛咨询公司
全球网络
结论
第二十二章 内部咨询顾问的角色
引言
挑战和贡献概述
组织为什么会选择内部咨询顾问
内部咨询顾问角色的特点
案例研究
职业生涯路径和机会
内部咨询顾问的生存技术
第七部分 展望21个世纪
第二十三章 挑战与展望
千禧年之际对咨询行业的一次SWOT分析
引言
强势
弱势
机会
威胁
结论
致谢
