前言

第一章 导论

第一节 公共关系的定义

第二节 公共关系的特征

第三节 研究公共关系的意义

本章小结

思考题

第二章 公共关系的理论基础

第一节 公共关系学的发展

第二节 公共关系学的研究范围

第三节 怎样学习公共关系学

思考题

本章小结

第三章 公共关系的实践和发展

第一节 公共关系的起源

第二节 现代公共关系的产生和发展

第三节 公共关系在全世界的发展

第四节 公共关系事业在中国的发展

本章小结

思考题

第四章 公共关系的基本职能

第一节 监察分析环境职能

第二节 顾问调整决策职能

第三节 实现平衡协调职能

第四节 策划宣传沟通职能

本章小结

思考题

第五章 公共关系的主体——社会机构

第一节 公共关系主体的含义

第二节 公共关系主体形象的作用

第三节 公共关系主体形象的塑造

第四节 公共关系主体形象的维护与发展

本章小结

思考题

第六章 公共关系的对象——公共关系公众

第一节 公共关系公众的含义

第二节 公共关系公众的特征

第三节 确定公共关系公众的步骤

第四节 处理与公共关系公众的关系的原则

本章小结

思考题

第七章 公共关系的手段——传播

第一节 传播的基本概念

第二节 公共关系传播的功能

第三节 语言式公共关系传播活动

第四节 社会交往式公共关系传播活动

第五节 复合式公共关系传播活动

本章小结

思考题

第八章 公共关系的指导思想

第一节 公共关系实务与公共关系状态

第二节 公共意识指导下的类公共关系行为

第三节 公共关系观念的确立

本章小结

思考题

第九章 公共关系的实施过程

第一节 公共关系策划

第二节 实施公共关系计划的要求

第三节 评估公共关系效益的标准

本章小结

思考题

第十章 公共关系活动的前期准备

第一节 确定公共关系调研的内容

第二节 实施公共关系调研的方法

第三节 分析公共关系调研结果

本章小结

思考题

第十一章 公共关系的实施形式

第一节 公共关系专题活动

第二节 公共关系广告

第三节 “制造新闻”

第四节 公共关系助销活动

第五节 危机处理

本章小结

思考题

第十二章 公共关系的实施技巧

第一节 公共关系礼仪

第二节 公共关系沟通技巧

第三节 公共关系文书

本章小结

思考题

第十三章 公共关系的机构

第一节 公共关系咨询公司

第二节 机构内公共关系部门的设置

第三节 公共关系部与公共关系公司的比较

第四节 公共关系社团

本章小结

思考题

第十四章 公共关系人员

第一节 公共关系人员的工作

第二节 公共关系人员的素质要求

第三节 机构内部公共关系人员的选配

本章小结

思考题

第十五章 公共关系与法规

第一节 公共关系必须守法和依法办事

第二节 公共关系法律、法规指南

本章小结

思考题

附录一 全国人民代表大会常务委员会关于惩治贪污贿赂罪的补充规定

附录二 中华人民共和国反不正当竞争法

附录三 国际公共关系协会行为准则

参考文献