上篇 公共关系基础理论

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的定义及基本特征

第二节 公共关系概念的三种具体应用

第三节 公共关系与相关实务的辨析

第四节 公共关系的基本管理职能

第二章 公共关系历史与现状

第一节 公共关系的萌芽

第二节 美国公共关系理论及实践的发展过程

第三节 美国现代公共关系产生和发展的历史条件

第四节 公共关系在中国的发展过程及前景

第三章 公共关系三大基本要素

第一节 公共关系主体——社会组织及公关从业人员

第二节 公共关系客体——各类内部及外部公众

第三节 公共关系手段——传播

第四章 公共关系四步工作过程

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

中篇 公共关系基本实务

第五章 公共关系调查

第一节 公共关系调查的基本方法及具体运用

第二节 公共关系调查报告的撰写

第六章 公共关系新闻传播

第一节 撰写公共关系新闻稿及新闻资料

第二节 策划公共关系事件

第三节 举办新闻发布会

第七章 公共关系专项活动

第一节 公共关系广告

第二节 导入企业形象识别系统

第三节 公共关系各类专项活动

第八章 公共关系危机管理

第一节 公共关系危机管理的概念

第二节 公共关系危机管理的基本过程

第九章 公共关系礼仪规范

第一节 礼仪的公共关系管理意义

第二节 公共关系礼仪的特点及原则

第三节 公共关系礼仪的基本内容

下篇 公共关系案例评析

案例一 谁的责任

案例二 两次下跪

案例三 惠普之道

案例四 联合利华的“本土化”战略

案例五 天然水与纯净水之争

案例六 可口可乐、麦当劳和迪士尼联合称霸江湖

案例七 壳牌美境行动

案例八 “中海油”海外上市

案例九 博雅公关之“认知管理”

案例十 伦敦地铁爆炸案

案例十一 红罐之争

案例十二 埃克森公司的黑色星期五

附录

一 国际公共关系道德准则

二 中国公共关系职业道德准则

三 国际公共关系教育经验

四 公共关系从业人员的资格准入及考评

参考文献

结束语