【书名】：《网络时代的顾客关系管理》
【作者】：（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；李安方等译
【出版社】：北京：华夏出版社
【时间】：2001
【页数】：232
【ISBN】：7508023102
【SS码】：10429913