第一部分 基本礼仪

第一章 Greetings 打招呼

第二章 To Say Good-bye 道别

第三章 To Thank 致谢

第四章 To Echo 随声附和

第五章 Asking for Repetition 要求重复

第二部分 各服务行业

第六章 Airport Service 机场服务

第七章 Railway Station Service 火车站服务

第八章 Bus Service 公车服务

第九章 Taxi Service 出租车服务

第十章 Hotel Service 宾馆服务

第十一章 Restaurant Service 餐厅服务

第十二章 Department Store Service 百货商店服务

第十三章 Book Store Service 书店服务

第十四章 Supermarket Service 超市服务

第十五章 Post Office Service 邮政服务

第十六章 Barber s and Hairdresser s Services 美容美发服务

第十七章 Bar and Coffeehouse Services 酒吧咖啡屋服务

第十八章 Medical Service 医疗服务

第十九章 Bank Service 银行服务

第二十章 Travel Agency Service 旅行社服务

第二十一章 Recreation Service 娱乐服务

第二十二章 Property Management Service 物业管理服务

附录

主要参考文献