第1章 信息焦虑与饥渴

由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机会，但问题却是，在这些信息中有99%是毫无意义、不可理解的。如果说信息是数字时代

“五彩缤纷”的时代

新的阶层在崛起

信息场景的变迁

打开还是关闭

因特网是巨大的平衡器

无用信息的爆炸

最佳教学方法是允许尝试

要澄清，不要简化

有序不等同于理解

访问可以治疗焦虑症

第2章 关于理解的问题

理解的最根本、最必须的问题是，你是否敢于承认对某事的不理解。理解的关键是要认识到所有的信息都是主观的。本章还将介绍五个最基本的信息组织模式。

赞美无知

美的诱惑

务必实事求是

个性化的目录

LATCH：信息组织模式

着眼点

事物之间的间隔

黄页的高明之处

首尾相顾，一览无遗

第3章 信息理解中的陷阱

不要浪费时间去做那些一开始就存在错误的事情。本章列出了13种需警惕的建议提出者与13种需提防的建议接受者。

不合时宜的点缀

陷阱、毛病与不适

记住印象和感受

警惕这样的领导者

注意这样的命令接受者

管理风格与工作风格

划线的故事

想当然的事情得不到改良

第4章 联系的时代与信息集成

首先建立自己的联系

有头脑的企业会主动寻找联系的机会。在联系的同时，我们必须学会体会当我们不了解某事时对它的感受，这样才能加强我们与他人交流的能力，这种体会有助于对信息的调整，使信息更加便于理解。理解在这里可以定义为记住兴趣所在的过程。

记住不知道事物时对它的感受

培养兴趣

兴趣的需求分析

主动寻找联系机会

不同渠道之间的冲突

数字时代的设计

信息联系的质量检验

把信息联系起来

第5章 对话的组织结构

绘制对话结构图

我们的对话中不需要传达过多的信息，只要使用能清楚表达意图的信息就足够了。当在进行对话的同时可以检验自己交流信息的能力和对信息的理解度。

把对话作为事务处理看待

与无生命对象的对话

把交易或者物物交换当作对话

报纸也是一种对话

复杂并不是混乱的借口

信息条理化

说明书的组织结构

第6章 谈话的深奥性

蹩脚的信息交流是企业当前面临的主要问题。在进行一个项目的时候，如何与消费者交流比在项目上投资多少钱更重要。在交谈的时候要学会聆听的艺术。

对话技巧的丧失

向奥普拉学习

聆听的艺术

根据实际情况组织语言

众品铄金

适合口头表达的设计技巧

成为吸引注意力的信息

定制的风险

筛选所选择的东西

第一次对话

理解过程的模型

第7章 活到老，问到老

提问式教学

适当的提问能使自己更加深入，远远不止得到正确答案那么简单。问题总是比答案更加丰富。所有的项目都是由存在的问题引出的。但人们不知道如何对正确的问题进行努力工作。最容易回答的问题往往是最难理解的问题。

第一个问题

方案综合症

绝密的任务声明

公司的事迹

我的故事：命运转折的那刻

寻找适当的问题

理解美国的过程

让美国更容易为美国人所理解

复制的权利

对问题做出应答

无所不在的问题

第8章 查找信息的方法

作者利用了地图打比喻，指出“地图”是理解与回应信息的工具。本章主要在阐述如何做到直接地、清晰地传达信息，以使想要传达的信息容易被人查找。

地图的象征意义

信息分类：五环图

在信息世界里翱翔

因特网搜索工具

搜索引擎入门

搜索引擎进阶

我的梦想

第9章 排除自我个性倾向

排除隔阂

如果经理不能或不愿了解项目的进展情况时，积极信息和负面信息等价。当个人认识到能为团体目标尽一份力时，能够更好的工作。再次强调团队精神。

我比你们权利大

团队精神与个人目标的关系

缺乏明确性

升职：一种弥足珍贵的奖励

内部竞争

信息并不是成品

指挥别人并不是目标

经理们应该管理哪些事情

观点大总结

第10章 授权：新世纪的特征词

授权就是使员工能够不被局限于给予他们的指示。授权意味着给予员工对其工作乃至公司大政方针的发言权，使他们承担起责任和义务。

约定俗成的社会公约

是否遵从规则

对行事范围要有先见之明

授权的好处

只说“同意”

第11章 指挥艺术：对话的发动机

如果不能理解指示内在的、隐含的讯息，那么也就不可能提出或正确接受指示。可行的指示包括五个部分：任务、目的、步骤、进度、所需时间和可能遇到的困难，其中，发现进行项目的过程中可能会出现的挫折和困难是很重要的。传达任务的最终目标能够使接受者明

指挥的力量

无处不在的指挥

指挥艺术与沟通技巧

指挥的三种类型

切实可行指示的组成部分

目的地：你的目标

目的：原因何在

核心内容：执行任务的步骤

时间：持续的长短

预期结果：这样下去的后果

故障：怎么判断是否犯了错误

四通八达的道路

指示的相对性和绝对性

挖宝游戏的策略

第12章 管理工作探讨

经理和员工对工作中什么最重要存在的分歧，致使他们之间无法进行很好的交流。要尊重员工的人权，不要把他们当作工作的机器。以接受失败的事实来降低焦虑是培养冒险精神不可缺少的部分。

思想上的隔阂

尊重劳动者的人权

教育和指挥的重要性

办公室里的恐惧与不情愿

请允许人们犯错误

通往管理班子的途径

必不可少的高技术知识

一度遭到撤销的职责

全球化的需求

第13章 信息时代教育观

酒鬼的记忆

我们被教会如何阅读、写作和绘画，而我们真正需要学会的是观察、聆听和表达。理想的课程设置是：生命中的一天、学习如何学习、欢迎失败的到来和学会提问并回答。如果你能认清自己最恐惧的是什么，你就一定能从中学习到很多，你学因为你要存活。

与神圣的教义作抗争

观察、聆听、表达

学习的恐惧

自我保护的代价

知识背后的知识

学习中的白日梦

并行的学习

恐怖与自信

信息的拥有

第14章 兴趣的决定性

兴趣与义务的差异

学习可以被看作是信息获取的过程，但在信息获取之前，还必须要对它感兴趣，可以说，兴趣贯穿于所有学习过程的始终并且先于学习。为了获取并牢记新的知识，首先就要通过某种方式激起自己对它的兴趣。

兴趣之间的联系

ACCESS(r)指南

获准学习

兴趣的重要性

第15章 关联学习法的意义

“同化”可以使学习简单化。学习意味着发现关联，发现了事物之间的关联可以使选择的危险性降低。如果对于一个概念你不能全盘理解，可以把它打散，一部分一部分的理解有助于最终对全局的理解。

激励模型

主题与变化

学习就是建立联系

一英亩到底有多大

数字游戏

要么做，要么死

弄清数字的意义

从局部看整体

不同组成部分的对比

发现的乐趣

第16章 欢呼、失败与重新启航

分析失败能使我们重新看待成功的价值。我们往往对失败时的困境印象最深。失败与成功之间存在着一种循环关系，而且失败是周期中不可缺少的初始部分。

献给错误的赞歌

适当对待失败可以培育成功

总是不相信出了问题

一夜走红的失败博物馆

突破点

我的一些失败记录

第17章 设计自己的生活

每一天都按照自己的意愿生活。对待名利我们要认识到，在每一个特定的领域，我们只能得到一定的名利，即使是世界上最优秀的人也是如此。你所选择做的事情应该是你想做的并且是你能够做好的事情。

按自己的意愿行事

终极名望

金钱不是万能的

决定自己的生活内容

生活与时间

我的工作其实不是工作

驾驶员座位的设计

授权给消费者

放任与内疚