第1章 电子商务概述

1．1电子商务的概念

1．2电子商务有哪些特性

1．3电子商务的分类

1．4电子商务的发展

1．5电子商务系统的构成

1．6电子商务的功能

1．7电子商务存在的问题

1．8电子商务网站经营模式

1．9中国电子商务发展的困惑

第2章 B2C电子商务

2．1 B2C电子商务标准

2．2 B2C交易程序

2．3网上商店的特点

2．4网上消费的心理与行为

2．5中国B2C电子商务发展所面临的问题

2．6案例：网络零售企业“8848”

第3章B2B电子商务

3．1 B2B电子商务的模式

3．2 B2B电子商务的分类

3．3 B2B电子商务的交易程序

3．4 B2B电子商务对企业的影响

3．5我国B2B电子商务的主要方式

3．5案例：B2B电子商务在分销商中的应用

第4章 电子商务的安全问题

4．1电子商务的安全控制系统

4．2电子商务的安全交易手段

4．3电子商务采用的主要安全技术及其标准规范

4．4电子商务的认证方法

4．5电子商务安全的法律要素

4．6我国电子商务面临的安全问题

第5章 电子商务中的ERP

5．1企业资源计划的概念

5．2 ERP的管理思想

5．3 ERP与电子商务

5．4 ERP的主要内容

5．5 ERP解决方案

5．6案例：ERP在连锁药店管理中的应用

第6章 电子商务中的CRM

6．1客户关系管理（CRM）的概念

6．2 CRM与电子商务

6．3 CRM的主要功能

6．4 CRM解决方案

6．5电子商务中的CRM

6．6案例：以客户为中心的戴尔模式

第7章 电子商务中的SCM

7．1供应链管理SCM

7．2 SCM与电子商务

7．3 SCM对企业的影响

7．4 SCM解决方案

7．5 电子商务在SCM中的应用

7．6电子采购

第8章 网络基础

8．1 Internet的起源和发展

8．2 Internet的技术基础

8．3 Internet的基本应用

8．4 Internet的商业应用

8．5什么是Intranet

第9章 网络营销基础

9．1什么是网络营销

9．2网络营销的基本内容

9．3网络营销的产生与发展

9．4网络营销有哪些特点

9．5网络营销与传统营销

9．6网络营销与电子商务

9．7网络营销资源

第10章 网络营销系统

10．1网络营销系统概述

10．2企业网络营销站点概述

10．3企业网络营销站点的建设

10．4企业网络营销站点的推广

10．5企业网络营销站点的经营维护

第11章 网络营销的策略

11．1网络营销的产品策略

11．2网络营销的价格策略

11．3网络营销的渠道策略

11．4网络营销的促销策略

11．5我国现阶段网络营销的策略

第12章 网络广告

12．1网络广告的概念

12．2网络广告的发展

12．3网络广告与传统广告

12．4旗帜广告

12．5其他类型网络广告

12．6我国网络广告面临的问题

第13章 网络营销的方法

13．1网络直复营销

13．2网上销售促进

13．3网上公共关系

13．4网上关系营销

13．5网络软营销

13．6网络整合营销