第一章 概述

第一节 我国邮政通信发展概况

第二节 邮电部门的性质、生产特点、任务和服务方针

第三节 邮电部门的职业道德

第四节 邮政业务的种类和邮件的生产过程

第二章 国内邮政营业的基础知识

第一节 邮件的分类

第二节 邮件的准寄范围

第三节 邮政编码及信封标准化

第四节 邮件的尺寸、重量限度和封面书写

第五节 邮件的封装

第六节 邮件资费、邮资凭证和减免费邮件

第七节 禁寄和限寄物品

第八节 各类邮件的投寄

第九节 局内投交邮件

第十节 邮件的特殊处理

第一节 邮件分拣封发的生产过程

第三章 邮件分拣封发和运输

第二节 邮件的直封标准和经转关系

第三节 邮件的封发频次和时限要求

第四节 邮件封发的规格与要求

第五节 邮政运输的作用与基本任务

第六节 邮件的计划发运与发运顺序

第七节 各类邮件的交接验收

第四章 邮政汇兑业务

第一节 邮政汇兑业务的性质、任务和基本规定

第二节 邮政汇兑的生产过程和汇票各单联的作用

第三节 汇款的收汇和兑付

第四节 邮政汇兑的特殊处理

第五节 汇兑稽核部门的任务

第六节 汇兑资金的管理

第五章 报刊发行

第一节 报刊发行的性质、任务和服务方针

第二节 报刊发行的基本规定和经营原则

第三节 报刊发行的处理程序

第四节 报刊发行的基本方式

第六章 集邮业务

第一节 邮票简史与集邮

第二节 集邮的意义与集邮的基本常识

第三节 集邮业务处理的一般知识

第七章 邮政储畜业务

第一节 邮政储蓄业务概述

第二节 邮政储蓄的一般规定

第三节 各类储蓄的处理程序

第四节 汇转储、储转汇

第五节 各类储蓄业务其他处理手续

第六节 活期储蓄异地存取业务

第七节 日终结帐与轧算

第八节 空白储蓄凭证的管理

第九节 利息计算的规定和计算方法

第十节 关于查询、止付、没收储蓄存款的规定

第十一节 挂失手续

第十二节 储蓄业务资金与业务档案的管理

第十三节 邮政储蓄业务会计核算办法

第八章 国际邮政营业的基础知识

第一节 国际邮政通信组织的概况

第二节 国际邮件的分类

第三节 国际邮件的交寄规格

第四节 国际和港澳地区邮电资费

第五节 国际邮件的收寄

第六节 国际邮件的局内投交

第七节 国际邮件的特殊处理

第九章 邮政通信的质量管理

第一节 邮政通信质量管理的意义

第二节 邮政通信质量的分类

第三节 邮政通信质量标准与考核指标的设置

第四节 邮政通信质量的监督检查与报告制度