第一部分 你想成为一名经理吗

第一章 当一名经理从何入手

管理的不同形式

武断管理

温文管理

恰当的和谐管理

欲速则不达

旧章难循

管理的挑战性

新的企业环境

异军突起

“相互信任”不仅仅是简单的四个字

管理的新职能

注入活力

授权

给予支持

互相沟通

听一听、看一看

经理之路：千里之行，始于足下

边干边学

第二章 起床之后喝点咖啡，整理东西

你的桌子上乱七八糟的是一些什么东西

从我做起；紧张有序

分出轻重缓急

个人记事簿：为赶时髦还是必不可少

低档次但可靠的日历笔记本

流行的实用日历记事簿

数字技术 异军突起

这种电子策划簿是高级计算器，还是小型计算机

个人数字助手：未来技术就在眼前

计算机：让你井井有条，不管是在家里、在办公室里还是在旅途中

选择个人电子记事簿

纵身一跳 越过危机

第三章 委派任务：既能及时有效地完成任务，又可以避免任务缠身

委派任务：经理最重要的手段

关于委派任务的误区

误区之一：你不相信你的雇员能够尽职尽责

误区之二：把任务委派给别人，你觉得失去了对任务的控制

误区之三：你认为什么事情都离不开自己

误区之五：把任务委派给别人会减少你的职权

误区之四：你认为自己能更快更好地完成任务

误区之六：你的雇员因出色地完成一项任务而得到赞赏，但你却无此殊荣

误区之七：委派任务会降低你的灵活性

误区之八：你认为你的雇员够忙的了

误区之九：你认为你的雇员不了解企业的远景规划

要充分信任你的雇员

委派任务的六个步骤

通常需要委派的任务

委派任务中的注意事项

不该委派的任务

对任务的检查

第四章 领导别人或被人领导，否则靠边站

管理才能与领导才能的区别

领袖的行为

激励行为

注重与雇员的沟通

支持雇员，提供方便

重要的领导品质

乐观主义

要有信心

正直诚实

办事果断

因人而宜 因材施教

指导

辅导

支持

委派

你的新雇员应该具备的品质

第二部分 管理：人事部分

第五章 招聘：一字千金的决定

明确工作内容

寻找合适的人选

你能成为世界上最优秀的面试考官

提合理的问题

面试时该做的事情

面试时不该做的事情

对求职者的评价

审查材料

进行第二(三)轮面试

重新审阅面试记录

任人唯贤

以事实为根据

一视同仁，不带偏见

相信自己的判断

最后决定

第六章 鼓励雇员取得优异成绩

要奖勤罚懒，戒优柔寡断

世界上最佳的管理准则

看似简单，实际不然

雇员的动力是什么

创造一个支持雇员的环境

建立奖励机制

奖励什么行为

从正面奖励着手

不妨“小题大做”

得到补偿是一种权利

奖金会逐渐失去作用

金钱不是万能的

用什么来激励今天的雇员

调动雇员积极性的关键

第七章 有疑惑，找教练

教练的素质

辅导：短期培训

辅导：时常搜寻“转折点”

利用“转折点”成就大业

带领雇员通过“转折点”

如何辅导

生意上的成功与体育运动

第三部分 运作

第八章 目标确定的简单化

不知道目的地，怎能知道何时到达

可行性目标

设定目标：越少越好

目标的传达

紧盯目标

运用权力，达到目标

专心致志

第九章 个人绩效的衡量与监测

直接绩效反馈制度的制定

检查点的设定：里程碑

检查点的到达：活动过程

各个活动过程顺序的排列：关系

时间框的制定：计划表

绩效衡量与监测的实践

实例1：世界一流的绩效

实例2:帮助雇员全力以赴

甘特表、PERTs和其它计算标准

条形图

流程图

软件

已经得到数据：现在怎么办

第十章 绩效评价：并非浪费时间

绩效评价：为什么烦人

规范和标准的引进

绩效评价过程

评价者常犯的错误

不要掉链子

为什么评价工作进行得不顺利

请拨911：我被抢劫了!

为没有惊讶的评价作准备

职业计划和薪水讨论

第四部分 与人共事

第十一章 沟通

沟通：商业的基石

不断扩展的沟通领域

更快捷，更灵活，更具竞争力

传真和电子邮件

便携式计算机和个人数字辅助器

语音邮件和寻呼机

手机、个人800、888、500号码

视频会议和电子会议

倾听别人讲话

书面语言的威力

发言

发言前的准备工作

一图抵千言

正式发言

第十二章 团队工作

等级的废除

美国企业的结构精简

转向合作

授权团队

一个被授权团队的价值

更小更灵敏

团队的优势

质量如何

创新精神和适应性

团队的建立和维护

正式团队

非正式团队

自我管理式团队

现实世界

新技术与团队

有效会议的丰厚回报

使团队运作的会议

会议的错误之处

开好会议的八个关键

第十三章 办公室政治学

对所处政治环境的评价

企业政治环境的分析

关键人物的识别

重新绘制企业编制结构图

做到合情合理

树立自身形象

做一个学识渊博的人

避免情绪流露

沟通：虚虚实实

行动重于空谈

了解文字的隐含内容

信息调查

企业政治环境中的不成文规定

与每一个人友好相处

利己主义的好处

公司聚会不要说不该说的话

驾驭经理

做一个值得信赖的人

学会保护自己

跟从良师，求取进步

用实际的资料作保护

别许下不能遵守的诺言

对取得的成绩有所表示

第五部分 关键时刻对经理的考验

第十四章 处理突发事件 消除思想压力

冷静思考 越过危机

你在忙什么

在突发事件或危机面前

如何面对变革的发生

认识变革的四个阶段

你正在与变革作斗争吗

辨认压力的各种迹象

控制压力

扭转你能改变的事情

接受你不能改变的事情

释压特殊练习法

各种努力都失败时

第十五章 对雇员的训导：软硬兼施

训诫雇员

对事不对人

纪律的双轨制

处理工作中的业绩问题

处理工作中的玩忽职守

训诫雇员，循序渐进

强调需要改进的地方

表达对工作小组的影响

描述不能接受的行为

概括后果

合四为一，系统完整

制订工作提高计划

实施工作提高计划

第十六章 辞退雇员，稳中求胜

辞退雇员的种种原因

自愿离职

非自愿离职

实施下岗

警告：在你解雇雇员之前

解雇一名雇员的三步

什么时间解雇雇员最好

第六部分 企业管理的手段和技巧

第十七章 预算、会计和金融

美妙的预算世界

编制预算

妙不可言：编制预算的其他决窍

保持在预算内运作

预算编制的策略

会计基础

会计恒等式

复式记账

财务报表的最一般形式

资产负债表

收益表

现金流量表

第十八章 驾驭技术的力量

经理们用计算机做什么

计算机：用途在哪里

计算机真的能使你的企业提高效率吗

尽管都是零件，关键的却在里边

硬件：显示器、主机、键盘

软件：昂贵的塑料软片

PC还是Mac

让我们网络化

远程通讯，好梦成真

为什么要对你的雇员进行培训

第十九章 培训雇员 指导发展

建立职业培训计划

帮助雇员培训

找自己的顾问，做别人的顾问

培训和缩小规模

第二十章 质量和知识型企业

质量运动

科学管理

日本：冉冉升起的太阳

启动质量提高计划

整体思维

创建知识型企业的障碍

创建知识型企业

第七部分 企业管理十招

第二十一章 十大管理误区

没有完成从雇员到经理的角色转变

不会分派工作

未能与雇员一起确定工作目标

没有做到和雇员进行交流

未能坚持学习

未能对雇员的成就给予认可

抵制变化

未能把时间花在雇员身上

未能高瞻远瞩，统筹安排

患得患失

第二十二章 激发雇员进取的十种精神鼓励措施

趣味工作

当众表扬

适时放假

参与决策

信息共享

行为反馈

独立工作

适时庆祝

给雇员自由发挥的空间

增强责任感

《管理企业，事在人为》

《彼得原理》

《结果管理学》

第二十三章 管理者必备的十一部经典商务图书

《企业之上》

《一分钟经理》

《追寻优秀》

《目标》

《领导是一门艺术》

《第五条纪律：知识型企业的艺术与实践》

《团结智慧》

《游戏工作》

译者后记