第一篇 探索营销管理

第1章 今日商业环境中的营销

1.1 欢迎进入营销管理

1.2 被误解的营销

1.3 定义营销

1.4 营销的起源与发展

1.5 影响营销未来变化的驱动因素

1.6 你已经踏上了营销管理之旅

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

注释

第2章 营销战略、规划和竞争中的元素

2.1 价值是营销的核心

2.2 营销规划既是战略性的，也是策略性的

2.3 营销规划的要素

2.4 成功进行营销规划的要诀

2.5 阅读附录中的营销规划范例

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

附录 CloudCab小型飞的服务公司

第二篇 利用信息驱动营销决策

第3章 管理营销信息

3.1 制定优秀的营销决策：需要了解的事

3.2 市场信息系统

3.3 市场调研系统

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第4章 了解B2C市场

4.1 消费者的力量

4.2 影响消费者选择的内在因素

4.3 塑造消费者选择的外部因素

4.4 参与的程度影响过程

4.5 消费者决策制定的过程

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第5章 了解B2B市场

5.1 组织采购：对企业进行营销

5.2 企业市场与消费者市场之间的区别

5.3 采购类型

5.4 采购中心

5.5 B2B市场采购决策过程

5.6 技术在B2B市场上的作用

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第6章 市场细分、目标市场选择、定位与CRM

6.1 满足消费者的需求与欲望

6.2 什么是市场细分

6.3 细分消费者市场

6.4 目标市场选择

6.5 定位

6.6 CRM的目标与功能

6.7 CRM流程周期

6.8 更多地了解顾客接触点

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第三篇 开发有价值的供应物：产品体验

第7章 产品策略与新产品开发

7.1 产品：营销的核心

7.2 产品的生命：构建产品体验

7.3 新产品：创造长期的成功

7.4 新产品开发过程

7.5 消费者接受与扩散的过程

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第8章 塑造品牌

8.1 品牌：产品的基本特征

8.2 品牌资产：拥有一个品牌

8.3 品牌决策

8.4 包装和标签：重要的品牌要素

8.5 保证条款和服务协议：塑造顾客信心

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第9章 服务：核心供应物

9.1 服务为何如此重要

9.2 服务的特征

9.3 服务利润链

9.4 服务属性

9.5 服务质量

9.6 服务蓝图

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第四篇 价格与传递价值

第10章 管理定价决策

10.1 价格是价值的核心成分

10.2 建立定价目标与相关战略

10.3 选择定价策略

10.4 确定精确的价格

10.5 确定渠道折扣与补贴

10.6 进行价格调整

10.7 了解定价中的法律考量

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第11章 管理营销渠道与顾客接触点

11.1 价值链与价值网络

11.2 渠道与中间商

11.3 渠道中间商的职能

11.4 去中介化与数字化渠道

11.5 垂直营销系统

11.6 渠道行为：冲突与权力

11.7 选择渠道的方法

11.8 供应链管理的物流方面

11.9 供应链管理的法律问题

11.10 零售

11.11 电子商务

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第五篇 通过整合营销传播要素传递价值

第12章 促销策略与新媒体

12.1 促销与整合营销传播（IMC）的要点

12.2 传播过程模型

12.3 效果层次模型

12.4 营销管理人员在促销策略中的角色

12.5 新媒体

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第13章 广告、销售促进与公共关系

13.1 广告

13.2 销售促进

13.3 公共关系（PR）

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第14章 人员销售与直复营销

14.1 与顾客进行更多的个人交流

14.2 人员销售：最具个人性的传播形式

14.3 直复营销

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第六篇 整合：全球市场与绩效维度

第15章 了解全球市场：营销无边境

15.1 营销不为边境所限

15.2 全球化经验学习曲线

15.3 在全球范围内选择市场

15.4 制定全球市场战略

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释

第16章 营销仪表盘：衡量营销绩效的度量指标

16.1 营销仪表盘

16.2 营销投资回报（ROMI）

16.3 其他营销度量指标的范例

16.4 制订有效的行动计划

16.5 营销规划的预测

16.6 营销预算

16.7 控制与应急规划

16.8 营销审计

总结

关键词

应用问题

管理决策案例

营销规划练习

注释