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内容简介
第一章 员工
第二章 经理
第三章 素质
第四章 沟通
第五章 管理
第六章 服务
第七章 代理
第八章 老板和上级
第九章 市场宣传
第十章 文化
第十一章 左右逢“源”
第十二章 游戏规则种种
附录 读书偶记
