第一章 好业务员必是谈判高手

1-1 伸手不打笑脸人

1-2 业务是谈出来的

1-3 态度决定胜负

1-4 给客户最好的第一印象

1-5 靠领袖魅力谈出好生意

1-6 美式作风案例

1-7 站在对方的角度上

1-8 用气势压倒对方

1-9 幽默化解危机

1-10 建立良好的客户关系

1-11 不动声色潜移默化

1-12利用“空墙”效应

第二章 纵横商场必学“谈判”

2-1 谈判要重视个人因素

2-2 谈出无中生有的好生意

2-3 把握插话的分寸

2-4 处理不同意见的方式

2-5 谈出好薪资

2-6 恰到好处地拒绝别人

2-7 商场竞争必备技

2-8 价格是谈出来的

2-9 取信于上司及合作伙伴

2-10 人际中，小事就是大事

第三章 选择正确的销售策略

3-1 环境资料收集

3-2 为对方找一个成交理由

3-3 创造无形靠山

3-4 期盼认同自己的人出现

3-5 建立欲望诉求

3-6 善用恐惧心理

3-7 用价值取代价格

3-8 诚实可以提升你的人品

3-9 使用对方的语言

3-10 信任度是谈判的优先筹码

第四章 分析对手的谈判风格

4-1 实际型对手

4-2 亲切型对手

4-3 分析型及表现型对手

4-4 何谓“双赢”的谈判

4-5 掌握问话技巧

4-6 善于察言观色

4-7 做人比做事更重要

第五章 销售工具箱，道具不可少

5-1 运用线上工具

5-2 电话、电子邮件谈判秘诀

5-3 录音笔训练好口才

5-4 数码商品帮你抢得先机

5-5 善用统计报表

5-6 用框架让对方填故事

第六章 开口就要当赢家

6-1 准备好才开口

6-2 不轻易接受首次开价

6-3 避免正面拒绝

6-4 掌握“最后一句话”的所有权

6-5 “差价均分”策略

6-6 该说“不”，就别客气

6-7 沉默也是一种技巧

6-8 找出定案的关键人物

6-9 威胁也可以很动听

第七章 善用“谈判压力”

7-1 掌握时间急迫性

7-2 让享受成为消费重点

7-3 底价由感觉决定

7-4 随时做好掉头就走的准备

7-5 留意对手的声东击西

7-6 让对方先做出承诺

7-7 用对钓饵事半功倍

7-8 向对手道贺

7-9 被拒绝并不是坏事

第八章 常见的谈判禁忌

8-1 不够灵活，不懂变通

8-2 懂借助第三者威名

8-3 没有替代方案

8-4 操之过急

8-5 懂装懂、多嘴多舌

8-6 谈判对事不对人

8-7 分清楚意见与事实

8-8 以退为进的是陷阱

第九章 “逆转胜”——百分百成交技巧

9-1 为对方贴上标签

9-2 抢救临时变卦的残局

9-3 善用说“是”的权利

9-4 小心弄巧成拙

9-5 全身而退

9-6 劣势地位靠“二软”解救

9-7 创造共同语言

9-8 制造被抢购的假象

9-9 学会刻意“忽略”

9-10 让对方无路可退